Fourniture et gestion d'abonnements à des publications françaises

Gestion opérationnelle des abonnements

• Passation des commandes auprès des éditeurs, paiement, gestion des résiliations et continuité des livraisons.
• Reprise du portefeuille d'abonnements existant et alignement des échéances ; traitement des réclamations et suivi des incidents.

Plateforme de pilotage

• Fourniture d'une plateforme en ligne pour gestion des commandes, consultation de l'historique, modification/annulation en ligne, alertes en cas de cessation de parution ou de changement d'éditeur.
• Accès aux statistiques et indicateurs (nombre d'abonnements, périodicité, prix HT/TTC par titre, dates de livraison, codes de catalogage pour abonnements électroniques).
• Modules de support et d'accompagnement : support technique par ticket/email/numéro dédié, formation des utilisateurs (module en ligne) et documentation.

Suivi, reporting et qualité

• Production de reportings d'activité et d'indicateurs qualité (suivi des dysfonctionnements, indicateurs de satisfaction).
• États annuels du portefeuille et reporting périodique selon modèle défini.

Livraisons et logistique

• Organisation des livraisons physiques aux adresses déterminées, franco de port ; gestion des destinataires et des flux papier versus numériques.
• Prise en charge des frais de transport et obligations liées à la continuité des livraisons.

Continuité et ressources humaines

• Désignation d'un interlocuteur unique, garanties de continuité de service (remplacement du personnel, maintien des niveaux de qualité et de délai) et mesures de confidentialité et sécurité des données.

Exigences RSE et écoconception

• Plateforme et services à caractère éco-conçu (réduction des consommations, indicateurs environnementaux) et exigences d'accessibilité pour handicap visuel.