Fourniture d'ouvrages imprimés universitaires

Gestion opérationnelle

• Suivi et relance des commandes, états réguliers des commandes non fournies, justification écrite des ruptures, proposition d'équivalents d'occasion lorsque nécessaire.
• Prise en charge des réclamations auprès des éditeurs jusqu'à résolution.

Livraison et documents

• Organisation logistique (prévenance téléphonique avant livraison, aide au déchargement, matériel adapté) et bon de livraison détaillé.
• Capacité à traiter les commandes urgentes conformément aux exigences fixées dans le dossier technique.

Garanties et qualité

• Garantie du bon état jusqu'au déchargement, prise en charge des retours et remboursement des exemplaires défectueux, procédure d'admission et de recours post-livraison.

Interface et statistiques

• Outil en ligne pour la recherche, disponibilité et gestion des commandes ; accès test et formation initiale attendus.
• Mise à disposition de statistiques classées sur demande.

Sanctions et exclusions

• Application des pénalités prévues contractuellement pour retards et non-conformités.
• Exclusion des ouvrages électroniques, antiquariat et publications hors circuits commerciaux.