Fourniture d'ouvrages imprimés universitaires

Gestion des commandes et des ruptures

• Suivi et relance des commandes, notifications écrites des démarches.
• Tenue d'un état régulier des commandes non fournies, justification écrite des indisponibilités et proposition d'ouvrages d'occasion strictement équivalents en cas d'épuisement.
• Prise en charge des réclamations auprès des éditeurs jusqu'à résolution.

Livraison et documents

• Organisation logistique (contact téléphonique avant livraison, aide au déchargement si nécessaire, adaptation des moyens humain et matériel).
• Documents de livraison exigés : bon de livraison détaillé avec date d'expédition, référence du bon, identification du titulaire, inventaire par colis et numérotation.
• Délais exigés : respect des délais maximum contractuels et capacité de traiter des commandes urgentes selon les exigences techniques.

Garanties et retours

• Garantie du bon état des marchandises jusqu'au déchargement.
• Retour des documents défectueux aux frais du titulaire et remboursement.
• Procédure d'admission avec possibilité de PV d'admission, ajournement, réfaction ou rejet dans un délai contractuel après livraison.

Interface informatique et services en ligne

• Mise à disposition d'un outil de recherche avec informations précises de disponibilité et des fonctionnalités de panier, demandes de devis, gestion des réclamations et navigation dans les factures/bons.
• Modalités de formation initiale à l'outil et prise en charge de la formation de nouveaux interlocuteurs ; aide en ligne et personne ressource.

Statistiques et reporting

• Fourniture, sur demande ponctuelle et sans coût, de statistiques classées par catégorie sur les ouvrages commandés.

Sanctions et conformité

• Application de pénalités en cas de retard, de non-conformité et autres manquements contractuels, et possibilité de résiliation en cas de manquements graves répétés.

Exclusions

• Exclusion explicite des ouvrages électroniques, publications hors circuits commerciaux, antiquariat et souscriptions spécifiques non prévues.