Organisation de voyages et séjours

Le marché porte sur trois forfaits de voyage en groupe, chacun prévu pour 20 personnes au minimum et 30 au maximum. L'organisateur prend en charge le transport, l'hébergement, la restauration et l'accompagnement prévus au séjour.

Transport et accompagnement

Les transports durant le séjour — avion, autocar ou train — sont à la charge du titulaire et doivent respecter la réglementation. Les horaires doivent permettre des activités ou visites le premier et le dernier jour. Les autocars doivent être de grand confort, climatisés, équipés de ceintures et adaptés au groupe et aux bagages. Pour les vols, réguliers de préférence ou affrétés, l'offre indique compagnie et horaires; les taxes aéroportuaires et de sécurité sont incluses. Sont également prévus l'assistance aux formalités aéroportuaires à l'aller et au retour, les transferts sur place et l'accueil du groupe par un représentant du voyagiste. Le CCAS peut refuser un transport proposé en cas de doute ou de force majeure.

Un accompagnateur mis à disposition par le CCAS encadre les participants. Un représentant de l'agence intervient aux départs et arrivées, et un guide-accompagnateur francophone accompagne le groupe pendant le séjour. Le personnel d'encadrement doit rester disponible pour l'accueil et l'information des voyageurs et coordonner son intervention avec le service compétent du CCAS. Les voyageurs sont des personnes âgées ou des personnes en situation de handicap autonomes; le CCAP précise que leur mobilité n'est pas réduite.

Hébergement et restauration

L'hébergement est en pension complète, en hôtel de catégorie 3 étoiles ou supérieure selon les exigences communes. Les chambres doubles doivent disposer de sanitaires et d'une douche individuels; l'offre précise l'accessibilité des chambres, escaliers et ascenseurs. Les chambres sont regroupées et adaptées aux seniors. Pour chacun des lots, prévoir au moins quatre chambres individuelles; la chambre individuelle de l'accompagnateur est gratuite. Les exigences propres aux lots 1 et 2 demandent des hôtels de catégorie supérieure; le lot 3 fixe un minimum de trois étoiles selon les normes locales. Selon le lot, les équipements attendus comprennent climatisation, télévision, douche si possible et mini-réfrigérateur; l'accès au bar et aux équipements de l'hôtel est également prévu. Le wifi est bienvenu pour les lots 1 et 2 et prévu pour le lot 3.

La pension complète couvre les repas correspondant aux heures d'arrivée et de départ, avec petit déjeuner, déjeuner, dîner, boissons et café inclus; une collation est prévue le cas échéant. Les petits déjeuners sont continentaux et complets. Les repas peuvent être servis à table ou en buffet et les menus doivent être variés. Lors des excursions avec repas à l'extérieur, les paniers-repas sont exclus; les restaurants doivent être accessibles et confortables, les chaises sans dossier étant exclues. Des repas à thème sont demandés dans les exigences propres aux lots.

Excursions et prestations comprises

Pour les lots 1 et 2, le forfait inclut des excursions vers les principales villes et sites touristiques, avec possibilité de proposer des excursions supplémentaires. Pour le lot 3, des excursions peuvent être proposées avec supplément et l'originalité du programme est appréciée. Les offres décrivent les visites, trajets, distances parcourues, pénibilité et temps libres.

Les offres comprennent également les assurances prévues pour chaque lot, les formalités de séjour (notamment visa, immigration et formalités liées au Covid), une réunion d'information avant le départ, un carnet de voyage avec guide sur la destination et des photos de l'hôtel ou des sites internet des hôtels. Les lots 1 et 2 demandent une garantie APS ou autre; le lot 3 mentionne une garantie APST et inclut les pourboires. Les excursions des lots 1 et 2 sont incluses dans le forfait; celles du lot 3 peuvent donner lieu à un supplément.