Opérations et support d'exploitation de systèmes d'information de données marines

Le lot couvre l'exploitation courante et récurrente de quatre systèmes d'information de données marines : CERSAT, Harmonie, Quadrige et Coriolis. Les prestations sont réalisées tous les jours ouvrés Ifremer, environ 255 jours par an, avec une continuité de service le matin de 9 h à 12 h et l'après-midi de 14 h à 17 h, dans une amplitude aménageable sans dépasser 7 h-18 h.

Les opérations comprennent notamment :

• la surveillance des processus automatisés et des tableaux de bord ;
• l'exécution de procédures manuelles ou partiellement automatisées ;
• la collecte, la bancarisation, le traitement et la diffusion des données ;
• la gestion des incidents, relances, rattrapages, analyses de premier niveau et échanges avec les équipes Ifremer ;
• la modification mineure de traitements et de configurations, notamment scripts Bash, DAG Airflow, répertoires et horaires de lancement ;
• le support utilisateur via le guichet helpdesk ;
• la production de rapports d'exploitation et de suivi de production ;
• la mise à jour continue des bases de connaissances et des procédures d'exploitation.

Les niveaux de service de prise en compte sont H+1, H+4, H+8, J+2 et J+5 selon le système et la nature de la demande. Les tickets et demandes sont suivis dans les outils Ifremer, notamment YouTrack, GitLab ou Mantis, avec une évolution prévue vers un nouvel outil ITSM. Les éventuels interfaçages avec les outils du titulaire sont à sa charge.

Le titulaire fournit chaque mois les indicateurs de performance et les métriques relatives aux délais de prise en charge, aux délais de résolution et aux charges opérateurs. Le suivi comprend au minimum une réunion mensuelle par système d'information et un comité de pilotage trimestriel.

L'équipe comprend un coordinateur d'exploitation, des intervenants polyvalents et un référent pour chaque système. Les compétences attendues couvrent notamment Bash/Shell, Python, SQL, Cron, Unix/Linux, Oracle, PostgreSQL, Airflow, les outils de supervision et les outils de ticketing et de versionnage. Le titulaire assure la stabilité, la formation et la continuité des compétences, ainsi que la documentation des procédures et la réversibilité.