Évolution et infogérance des infrastructures informatiques et bureautique

Objectif général

Prise en charge de l'évolution, du renouvellement, de la sécurisation et du maintien en condition opérationnelle de la plateforme serveur, hyperviseur, stockage, sauvegardes et équipements réseau centraux.

Fournitures matérielles et logicielles

Remplacement et mise en service d'un serveur hôte (spécifications équivalentes à DELL PowerEdge T560 : mémoire élevée, stockage SSD en RAID, contrôleurs réseau dédiés).
Fourniture et migration d'hyperviseur (VMware vSphere v8 ou équivalent Hyper‑V), licences Windows Server Datacenter (16 cœurs) et CALs, migration des VM existantes et montée de versions OS (ex. migrations 2008R2/2016 → versions récentes).
Mise en place de solution de sauvegarde locale et externalisée (Veeam Cloud Connect ou équivalent) avec réplication et immutability (Veeam Immutability via VM Linux) et migration vers Veeam 12.x.
Fourniture et déploiement d'une solution de sauvegarde Microsoft 365 (capacité dimensionnée par utilisateur) externalisée sur datacenter UE.
Fourniture et mise en service de commutateurs manageables (trois form-factors attendus : 12 ports GE + 2 SFP, 24 ports GE + 2 SFP, 48 ports GE + 4 SFP) avec PoE/PoE+, empilabilité, SNMPv3, 802.1x, QoS, LACP, routage L2/L3, Netflow/sFlow, DHCP‑snooping, MTU, licences associées.
Fourniture d'extension support/maintenance éditeur pour firewall (Fortinet FortiGate 60F ou équivalent, bundle UTM).

Services opérationnels et supports

Infogérance, exploitation, supervision proactive 24/7 et centre de support client (CSC) avec gestion ITSM, numérotation et escalades, reporting et portail Extranet.
Horaires d'intervention opérationnelle définis pour traitement standard (plages Jours Ouvrés), astreintes et procédures d'escalade formalisées.
Maintenance préventive matérielle annuelle, patch management et planification des mises à jour, tests de restauration réguliers et validation des procédures de reprise.
Gestion de la capacité (suivi CPU/RAM/IO), gestion des sauvegardes (journalier, rétentions, tests de restauration), documentation d'exploitation et DOE.

Contraintes et garanties

Hébergement et sauvegardes sur datacenters situés dans l'Union européenne ; fourniture de justificatifs et certifications (ex. ISO, SECNUMCLOUD) pour sites proposés.
Exigences de sécurité : politique et traçabilité des accès, gestion des logs, chiffrement TLS, sécurisation accès distants (VPN SSL), listes nominatives des intervenants et validation des outils tiers.
Certifications constructeur/éditeur requises pour les services support ; garanties matériel/logiciel 3 ans, interventions sous conditions J+1 selon garantie.

Livrables et phases projet

Méthodologie projet en phases : prise en charge (livrables : projet de service opérationnel, PAQ, PAS, dossier d'exploitation, audit d'état des lieux, matrice RACI, plan d'amélioration), phase opérationnelle, réversibilité (plan de réversibilité, transferts de compétences, fourniture codes/DOE/sauvegardes/configs, assistance au repreneur 15 jours).
PAQ/PAS, rapports d'activité, registres d'incidents, comptes‑rendus d'intervention et indicateurs SLA.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Infrastructure centrale et infogérance

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