Nuitées d’hébergement d’urgence

Le lot concerne l’accueil temporaire de ménages vulnérables dans des hôtels ou résidences hôtelières situés dans l’Indre. Les nuitées sont activées à la survenance du besoin par le gestionnaire et doivent répondre aux caractéristiques précises de chaque ménage : capacité, lits, accessibilité, enfant en bas âge ou équipement particulier.

Conditions des chambres

Les revêtements, sols, fenêtres et portes sont en bon état, sans moisissure ni dégradation. Les chambres sont verrouillables, identifiables par un numéro correspondant aux feuilles d’émargement, accessibles 24 h/24, éclairées, ventilées et chauffées ; les installations électriques et de chauffage respectent les règles de sécurité. Un point d’eau potable avec eau chaude et froide est disponible en permanence, sans rationnement.

La surface minimale sanitaire comprise est de 9,50 m² pour une personne, 10,50 m² pour deux ou trois personnes et 14,50 m² pour quatre personnes, avec 5 m² de majoration par personne supplémentaire. Le titulaire installe les lits nécessaires après réception du bon de réservation. Les lits standards sont de 140 x 190 cm pour un lit double et de 80 x 190 cm pour un lit simple, avec possibilité de lit bébé NF pour un enfant de moins de 3 ans.

Les toilettes et douches communes, lorsqu’elles existent, sont gratuites, accessibles 24 h/24 et 7 j/7 et nettoyées quotidiennement ; le ratio minimal est d’un équipement pour 20 personnes. Les produits d’hygiène sont fournis. Les espaces doivent comprendre table, chaise, rangement, poubelle avec sacs et éclairage fonctionnel.

Vie quotidienne et entretien

La chambre est nettoyée à l’installation, entre les bons d’orientation et au moins chaque semaine. Les draps et serviettes sont changés au minimum toutes les semaines et à la demande, tandis que les parties communes sont entretenues au moins une fois par jour, avec une dispense possible un jour de week-end. Le Wi-Fi gratuit, une laverie ou une solution de laverie de quartier, des équipements de réchauffage et un espace réfrigéré sont mis à disposition.

Les offres peuvent valoriser des sanitaires privatifs, une kitchenette ou une cuisine collective, des espaces de rencontre pour les travailleurs sociaux, des rangements de poussettes ou bagages, des zones de jeux et des espaces culturels pour enfants. Les transports en commun à moins de 15 minutes à pied et la proximité des services publics constituent également des éléments valorisables.

Circuit d’achat et obligations

Le bon de commande prévisionnel ouvre une ligne de dépense pour au maximum deux mois ; le bon de réservation précise les chambres disponibles et le bon d’orientation déclenche l’occupation effective. Les demandes sont traitées en cascade. Le titulaire confirme sous une heure si la demande arrive avant 20 h, ou avant 10 h le lendemain lorsqu’elle arrive après 20 h.

Il suit l’état d’occupation, signale les non-présentations et départs sans délai, respecte la capacité autorisée, maintient une chambre identique pendant le séjour autant que possible et facilite l’accompagnement social, juridique, scolaire ou médical. Les établissements préviennent les infestations, font intervenir des entreprises agréées et communiquent les contrats de traitement à première demande.