Nettoyage des vitreries et extérieurs

Organisation des prestations et modes d'intervention

• Deux composantes de facturation : une partie forfaitaire pour les prestations récurrentes (périodicité définie) et une partie à bons de commande pour interventions ponctuelles ou hors forfait.
• Fréquences d'intervention différenciées (ex. quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles selon les postes et fiches techniques).
• Journal de bord, fiches d'autocontrôle et rapports/compte-rendus périodiques; réunions d'exploitation mensuelles et bilan annuel.

Moyens humains et pilotage

• Équipe minimale exigée : 1 Responsable Technique et Administratif (RTA) et 2 agents de propreté.
• Rôle du RTA : pilotage opérationnel et qualité, tenue des documents contractuels, coordination, participation aux réunions et suivi des plannings.
• Formations sécurité obligatoires (dont travail en hauteur), tenue adaptée, gestion des procédures en cas d'incidents.

Moyens matériels, produits et sécurité

• Produits d'entretien de qualité, non corrosifs et conformes (fiches techniques et FDS exigées); dosage et dilution maîtrisés.
• Prescription spécifique : certaines pierres naturelles (Pierre Bleue) nettoyées uniquement à l'eau.
• Matériel d'accès en hauteur et protections appropriées (échelles, perches, nacelles, échafaudages le cas échéant) et protections des parois et installations.
• Local de stockage dédié pour produits et matériels fourni; gestion des déchets et confidentialité des documents évacués.

Pilotage qualité et suivi

• Contrôles qualité mensuels, autocontrôles contradictoires, pénalités et mécanismes de reprise de personnel prévus.
• Proposition d'initiatives d'amélioration et délais de remise des documents (rapports, comptes rendus) à respecter.

Exigences RSE et insertion

• Intégration d'une clause d'insertion par l'activité économique avec volume horaire réservé aux publics éligibles (dispositif IAE).
• Exigences de développement durable : privilégier produits concentrés, maîtrise des consommations, limitation d'usage de produits superflus (lingettes, aérosols) et gestion des dilutions.