Nettoyage du patrimoine immobilier

L’accord-cadre couvre l’entretien courant et les prestations ponctuelles de nettoyage des parties communes des résidences, des logements, des bureaux de la SAGEM, des parkings, des locaux poubelles et des espaces associés. Les prestations sont exécutées à obligation de résultat, selon les fréquences contractuelles et, pour les interventions ponctuelles, sur bons de commande.

Parties communes et résidences

Les interventions portent notamment sur les halls, parvis, escaliers, paliers, coursives, ascenseurs, accès aux caves et parkings : balayage et lavage des sols, dépoussiérage et nettoyage des murs, faïences, portes, huisseries, mains courantes, garde-corps, équipements électriques, interphones, boîtes aux lettres, tableaux d’affichage et cabines d’ascenseur. Les salissures murales sont nettoyées jusqu’à 1 mètre de hauteur.

Sont également prévus :

• Décapage annuel des sols des halls et circulations d’étage, hors escaliers, de préférence avec monobrosse ou autolaveuse, avec fourniture d’un planning annuel.
• Nettoyage trimestriel des coursives extérieures à haute pression, après détermination sur place des arrivées d’eau et évacuations.
• Nettoyage des vitrages en double face, des vitres inter-palières, murs rideaux, cloisons vitrées et miroirs d’ascenseurs, avec grattage préalable si nécessaire et recours à des moyens de levage ou à une nacelle lorsque l’accessibilité l’impose.
• Balayage des escaliers, sous-sols, couloirs de caves, parkings et rampes, enlèvement des toiles d’araignée, gros résidus, affiches et matières collantes, avec évacuation des déchets et balisage des zones concernées.
• Nettoyage, désinfection et désodorisation des locaux poubelles, logettes, bornes enterrées et périscopes, avec enlèvement des sacs, objets et encombrants.

Le nettoyage des parkings impose la protection des véhicules stationnés. Les usagers doivent être prévenus par affichage 6 jours avant certaines interventions ; les jours d’intervention à haute pression sont validés par le pouvoir adjudicateur.

Bureaux de la SAGEM

Les prestations comprennent le nettoyage des moquettes, vitrages, cloisons vitrées, casquettes, miroiterie, portes, sanitaires et parking du personnel. Les moquettes sont aspirées, détachées si nécessaire puis nettoyées à la monobrosse. Les sanitaires comprennent le nettoyage et détartrage des cuvettes, réservoirs, robinetteries et lavabos, le nettoyage des faïences, portes, poignées, interrupteurs, miroiteries et sols, ainsi que la mise en place de désodorisant ou surodorant.

Le nettoyage des moquettes est réalisé exclusivement le vendredi après-midi à partir de 16 h, sur deux vendredis consécutifs pour les couloirs des 1er et 2e étages. Le nettoyage des vitrages et moquettes intervient à partir de 8 h 30 pendant les horaires d’ouverture des bureaux. Un planning annuel est soumis à la direction.

Conteneurs et tri

La sortie et la rentrée des conteneurs d’ordures ménagères et de tri sont assurées du lundi au dimanche, y compris les week-ends, jours fériés travaillés et remplacements d’agents. La sortie intervient la veille après 17 h ou le matin de la collecte avant le passage des éboueurs ; tous les conteneurs doivent être rentrés à midi, sauf exception. Les portes des locaux poubelles sont refermées après chaque opération.

Chaque local comprend un bac vert d’ordures ménagères, un bac jaune de tri et un bac gris de tri. Le titulaire ramasse les sacs et détritus non collectés, hors encombrants, les dépose dans les conteneurs et nettoie les locaux à chaque rotation. En cas de grève, des sacs sont prévus pour stocker les déchets non collectés. Les jours de collecte sont à vérifier auprès des collectivités compétentes ; des règles particulières s’appliquent à La Garde pour les 1er janvier, 1er mai et 25 décembre.

Encombrants et déchets divers

Sur demande de la SAGEM, à l’exception du secteur Romain Roland, le titulaire débarrasse les pieds de logettes, abords de bâtiments, caves, halls, coursives, paliers, escaliers de secours, locaux annexes et logements. Les sites sont nettoyés et désinfectés si nécessaire immédiatement après le débarras.

La collecte comprend le chargement, le transport et le déchargement vers des centres agréés de prétraitement, traitement, valorisation, élimination ou enfouissement. Les flux peuvent inclure gravats, sanitaires, porcelaines, déchets verts, pneus, carcasses de véhicules terrestres ou nautiques, portes, grilles, portails, batteries, bouteilles de gaz, extincteurs, pots de peinture, liquides inflammables ou toxiques et débris d’incendie. Les chantiers doivent être sécurisés et signalés ; les déchets sont orientés vers des filières de valorisation ou d’élimination.

Un rapport d’activité trimestriel est transmis par courriel avec les dates, lieux, nature des déchets, quantités et cubage, ainsi que les bordereaux de suivi et justificatifs des centres de traitement. Un compte rendu annuel est également établi.

Moyens, organisation et contrôle

Le titulaire fournit les petits matériels, produits, consommables, sacs, doublures, équipements de lavage, aspirateurs eau/poussières, monobrosse, cireuse, décapeuse, nettoyeur haute pression et, si nécessaire, nacelle ou groupe électrogène. Il assure l’acheminement, le stockage et les fournitures d’eau ou d’électricité lorsque les raccordements ne sont pas disponibles.

Les produits doivent préserver les supports, respecter les normes de sécurité et être compatibles avec les traitements existants. Les produits écolabellisés, les fiches de données de sécurité et la liste actualisée des produits sont conservés dans le plan d’assurance qualité. Les clés, badges et codes d’accès sont protégés, remis contre reçu puis restitués en fin de contrat.

Le dispositif qualité comprend un rendez-vous mensuel, des autocontrôles par les agents et l’encadrement, au minimum un contrôle par site et par trimestre, des contrôles contradictoires et aléatoires, des fiches papier ou numériques, ainsi qu’un plan d’assurance et d’amélioration de la qualité. En cas d’anomalie, la reprise doit intervenir dans les 48 heures suivant la réception du rapport. Les résultats attendus excluent notamment détritus, traces, salissures adhérentes, poussières, toiles d’araignée et traces sur vitrages, ascenseurs, portes, boutons, boîtes aux lettres et tableaux d’affichage.