Nettoyage et entretien courant des locaux

La prestation couvre le nettoyage et l’entretien courant de locaux administratifs, avec fourniture des produits, matériels, consommables et équipements sanitaires nécessaires. Elle combine des interventions régulières et périodiques, des opérations ponctuelles sur commande préalable et une obligation de résultat sur le niveau de propreté.

Organisation et qualité de service

Les prestations régulières sont réalisées du lundi au vendredi, hors jours fériés, principalement entre 6 h 00 et 9 h 00. Les opérations bruyantes, approfondies ou nécessitant l’indisponibilité temporaire d’une zone sont programmées avec l’AGRASC. Les fréquences minimales prévues par l’annexe 1 du CCTP sont contractuelles.

Le titulaire assure notamment :

• l’affectation d’un personnel formé, identifiable, encadré et soumis aux obligations de discrétion et de confidentialité ;
• la continuité du service et le remplacement dès le premier jour lorsque l’absence compromet la prestation ;
• le suivi des présences avec date, heures d’arrivée et de départ, identité ou identifiant de l’agent et anomalies constatées ;
• la mise en place d’un cahier ou outil de liaison, d’autocontrôles et de comptes rendus de contrôle ;
• la correction sans facturation supplémentaire des prestations insuffisantes, non conformes ou non réalisées.

Le délai maximal de remise en conformité est de 24 heures, sauf délai plus court lié à l’urgence ou à la nature de la prestation. Pour les anomalies urgentes, l’accusé de réception intervient dans les 2 heures ouvrées et la remise en conformité dans les 4 heures ouvrées, sauf délai différent fixé par l’AGRASC.

Produits, matériels et équipements sanitaires

Le titulaire fournit les produits adaptés aux supports, conformes à la réglementation, correctement étiquetés et utilisés selon les prescriptions du fabricant. Il transmet avant le démarrage la liste des produits, leurs fiches techniques et leurs fiches de données de sécurité, puis tient cette liste à jour. Les produits parfumés, désodorisants et diffuseurs de parfum ne sont utilisés qu’avec l’autorisation expresse de l’AGRASC.

Les matériels comprennent notamment aspirateurs, chariots, matériels de lavage et de dépoussiérage, dispositifs de signalisation, équipements de protection individuelle et matériels adaptés à la moquette et à la terrasse. Ils doivent être conformes aux normes de sécurité, entretenus, adaptés aux locaux, peu bruyants et remplacés sans délai en cas de défaillance.

Les consommables sanitaires comprennent notamment papier hygiénique, essuie-mains papier, savon liquide, sacs de poubelles sanitaires et sacs pour réceptacles d’hygiène féminine. Le titulaire assure le suivi des stocks, le réapprovisionnement, l’anticipation des besoins et l’absence de rupture.

Les équipements minimaux à fournir, installer, entretenir et remplacer sont :

• 10 distributeurs de papier hygiénique, soit 1 par WC ;
• 4 distributeurs de savon liquide, soit 2 par bloc sanitaire ;
• 4 distributeurs d’essuie-mains, soit 2 par bloc sanitaire ;
• 10 brosses WC avec supports, soit 1 par WC ;
• 6 réceptacles pour déchets d’hygiène féminine.

Zones et opérations de nettoyage

Dans les bureaux et espaces ouverts, les prestations comprennent l’aération lorsque possible, l’aspiration ou le nettoyage des sols, le dépoussiérage des surfaces accessibles, des bureaux dégagés, des pieds de chaises, poignées, interrupteurs, plinthes et rebords, ainsi que l’enlèvement des toiles d’araignée. Les bureaux dégagés sont dépoussiérés 2 fois par semaine. Les dossiers, documents, objets personnels, équipements informatiques, câbles et fournitures ne sont pas déplacés. Le nettoyage des écrans, claviers, souris et postes encombrés est exclu.

Les salles de réunion, espaces collaboratifs et espaces fermés de confidentialité font l’objet du nettoyage des sols, tables et mobiliers accessibles, chaises, poignées, interrupteurs, portes et surfaces vitrées directement accessibles, avec signalement des anomalies. Les circulations et espaces communs comprennent notamment le nettoyage des sols, portes hors vitrerie, poignées, interrupteurs, plinthes, rebords, points collectifs de tri et parties extérieures accessibles des extincteurs. Les sols humides sont signalés.

Les 2 blocs sanitaires, comprenant 10 WC dont 2 WC accessibles aux personnes à mobilité réduite, sont nettoyés quotidiennement les jours ouvrés : lavage et désinfection des sols, cuvettes et abattants, nettoyage des vasques, détartrage de la robinetterie, miroirs, faïences, distributeurs, poubelles et points de contact, réapprovisionnement et signalement des fuites ou dysfonctionnements.

La cuisine et la cafétéria sont nettoyées quotidiennement les jours ouvrés : sols, tables, chaises, plans de travail, évier, robinetterie, façades accessibles, équipements électroménagers, micro-ondes selon la fréquence de l’annexe, poignées, interrupteurs, points de contact et déchets. Le réfrigérateur est nettoyé intérieurement 1 fois par semaine. Le congélateur est nettoyé selon la fréquence de l’annexe et dégivré complètement 2 fois par an ainsi que lorsque son état le nécessite, après programmation ; les denrées sont retirées par l’AGRASC.

Sols, terrasse et vitrerie

La moquette est aspirée régulièrement, shampouinée 2 fois par an et détachée localement lorsque nécessaire. Le parquet est aspiré ou dépoussiéré selon les fréquences de l’annexe avec des produits compatibles ; le nettoyage humide courant n’est pas prévu. Les sols durs sont balayés ou aspirés, lavés selon la fréquence applicable et laissés sans trace ni résidu. Les plinthes sont dépoussiérées et nettoyées selon la fréquence prévue et lorsque leur état le justifie.

La terrasse et son mobilier font l’objet du ramassage des déchets, balayage ou aspiration du sol en lattes, enlèvement des feuilles et dépôts, nettoyage des taches accessibles et essuyage du mobilier. Les fréquences sont modulées selon la saison et 2 nettoyages approfondis annuels sont prévus. Le nettoyage à haute pression nécessite l’autorisation préalable de l’AGRASC et la vérification de sa compatibilité avec les lattes, joints, étanchéité et évacuations d’eau.

La vitrerie extérieure, les travaux en hauteur nécessitant un équipement spécialisé et le nettoyage des équipements informatiques sont exclus. Restent compris l’enlèvement des traces de doigts sur les portes vitrées intérieures accessibles et le nettoyage des petites surfaces vitrées intégrées aux aménagements sans matériel particulier.

Déchets, sécurité et interfaces

Le titulaire vide et nettoie les contenants, remplace les sacs, respecte les filières de tri, descend les sacs transparents et gère les cartons et petits encombrants dans les limites prévues. Les prestations ponctuelles peuvent notamment concerner un nettoyage après réception ou événement, une salissure exceptionnelle, un détachage approfondi de moquette, la descente de cartons ou petits encombrants, un nettoyage après déménagement ou après travaux légers.

L’espace de stockage doit rester propre et rangé ; les produits incompatibles sont séparés, les fiches de données de sécurité conservées et aucun produit non déclaré stocké. Les circulations et accès restent libres. Les clés, badges et codes sont conservés, utilisés et restitués sous la responsabilité du titulaire. Toute anomalie, fuite, dégradation, présence de nuisibles, difficulté d’accès, risque de sécurité ou dysfonctionnement d’un distributeur est signalé sans délai.

L’eau et l’électricité nécessaires sont mises à disposition. Le titulaire limite les consommations, évite les éclairages inutiles, ne laisse pas couler l’eau, éteint les lumières après intervention et n’utilise pas les équipements de l’AGRASC sans autorisation. Les eaux usées ne doivent pas être rejetées dans les réseaux d’eaux pluviales ou les espaces extérieurs.