Nettoyage des parties communes et gestion des conteneurs

Le lot couvre le nettoyage des parties communes, des locaux annexes et des bureaux, ainsi que des prestations ponctuelles commandées selon les besoins. Les fréquences et jours d’intervention réguliers sont définis par adresse ; les jours fixés ne sont pas modifiables, sauf adaptation concertée à l’occasion de travaux lourds de réhabilitation.

Halls, circulations et annexes

La prestation « Hall » concerne les pré-halls et halls, les escaliers, paliers d’attente et circulations vers caves, sous-sols ou parkings. Elle comprend le balayage et le lavage des sols, tapis et grilles, l’enlèvement des détritus et salissures, le nettoyage des surfaces et équipements accessibles, des escaliers et rampes, ainsi que le vidage et le nettoyage des corbeilles et cendriers. Les boîtes aux lettres sont nettoyées sur toutes leurs faces et les prospectus retirés. Les points de contact sont désinfectés avec un virucide normé 14 746 ; l’ascenseur est nettoyé et sa platine et ses boutons désinfectés.

La prestation « Complet » ajoute l’entretien des étages, paliers, escaliers, circulations, escaliers de secours, coursives et passerelles, ainsi que des vitres et locaux situés sur les paliers. Une panne d’ascenseur ne dispense pas du nettoyage des étages : toute adaptation temporaire nécessite l’accord écrit de Nov'Habitat, et une prestation minimale doit être assurée dans l’intervalle.

Les caves, sous-sols, greniers et autres annexes (dont locaux vélos et techniques), leurs accès et l’accès au parking souterrain sont entretenus une fois par mois, selon les tâches de la prestation « Hall », adaptées à la nature des sols.

Vitres, équipements, ampoules et bureaux

• Les vitres et équipements inaccessibles sont entretenus selon le planning par adresse. Sont notamment concernés les vitrages intérieurs et extérieurs et les équipements non accessibles depuis l’intérieur ou situés à plus de 2,50 m. Le titulaire doit prévoir une solution sûre adaptée au site ; une difficulté d’accès ne justifie pas à elle seule la non-exécution. Toute solution alternative ou impossibilité technique doit être présentée par écrit à Nov'Habitat et validée au préalable.
• Le contrôle et le remplacement à l’identique des ampoules, néons, starters et spots jusqu’à 2,50 m sont effectués sous 24 h après demande. Les intervenants doivent avoir l’habilitation électrique requise. Le matériel de remplacement est fourni par Nov'Habitat, qui le dépose au magasin du 47 boulevard H. Faure ; les dommages causés lors du remplacement restent à la charge de l’entreprise.
• Le nettoyage des bureaux reprend les tâches de la prestation « Hall » et ajoute le dépoussiérage du mobilier et des stores, le nettoyage des téléphones et interphones, des sanitaires et miroirs. Les vitres et oculus sont nettoyés trois fois par an, en janvier, juin et novembre ; la porte vitrée de l’accueil l’est à chaque passage. Le titulaire fournit et remplace les consommables sanitaires, sort les déchets ou les entrepose dans les locaux prévus et, après chaque intervention, ferme fenêtres et portes, éteint les éclairages et met les alarmes en service. La fréquence est fixée par adresse.

Conteneurs et locaux de collecte

Les opérations comprennent la rotation des conteneurs sous colonnes vide-ordures, leur sortie ou mise à disposition pour la collecte, puis leur rentrée, ainsi que le balayage, le lavage et la désinfection des locaux de collecte et de stockage. Les conteneurs sont nettoyés et désinfectés à l’intérieur et à l’extérieur, couvercle compris, selon le planning et chaque fois que nécessaire. Le sol, les plinthes, le vidoir et sa trappe, les siphons, portes et poignées sont entretenus ; les conduits et siphons sont vérifiés, et toute anomalie ou obstruction signalée sans délai.

En mars, juin, septembre et décembre, le programme prévoit également le lavage des murs et faïences jusqu’à 2,50 m, des grilles et bouches de ventilation, des vitres intérieures et extérieures et des luminaires, ainsi que le dépoussiérage des murs et plafonds et le retrait des toiles d’araignées. Les bacs biodéchets sont présentés à chaque collecte, même incomplets, et lavés après chaque collecte ; ceux refusés sont représentés à la collecte d’ordures ménagères suivante. Encombrants et gros volumes présents dans les locaux de stockage sont évacués. Les erreurs de tri présentes dans les bacs sont également évacuées à chaque passage.

Les horaires de collecte peuvent évoluer à l’initiative de la collectivité. Sous réserve de ces changements, les conteneurs sont sortis la veille à partir de 17 h et rentrés le jour de collecte avant 12 h. Si une sortie manquée empêche la collecte, le titulaire vide les poubelles et évacue les déchets à une décharge agréée, à sa charge. Les déplacements s’effectuent par cheminement plat ou rampe ; les manœuvres doivent limiter le bruit, notamment le matin. Si des prestations sont réparties entre intervenants, le titulaire reste responsable des tâches qui lui sont attribuées et signale immédiatement toute ambiguïté ou anomalie.

Prestations ponctuelles

Sur bon de commande, des agents peuvent remplacer du personnel de Nov'Habitat pour l’entretien des parties communes, des bureaux ou la gestion des ordures ménagères. Le préavis est de 72 h minimum pour un remplacement lié à un congé ; en cas d’arrêt maladie, la mise à disposition est demandée dès réception de l’information. Le titulaire fournit alors le matériel et les consommables nécessaires.

En période hivernale, une intervention commandée peut comprendre le déneigement et le salage des accès aux immeubles, descentes de parkings et escaliers extérieurs. Le titulaire fournit le sel, avec un produit adapté aux cheminements en béton désactivé.

Les prestations ponctuelles incluent également le nettoyage et le démoussage des casquettes couvrant les accès, avec entretien des siphons, pissettes, chéneaux, gouttières et descentes d’eaux pluviales. Toute anomalie d’évacuation est signalée ; un retour par courriel avec photos est requis pour chaque casquette.

Un nettoyage ponctuel de parkings peut être commandé pour les surfaces, rampes et circulations désignées. La prestation standard comprend balayage, lavage des sols, enlèvement des déchets et déjections, nettoyage des corbeilles, portes, rampes, garde-corps, grilles, luminaires et éléments accessibles. Un décrassage renforcé ou des tâches complémentaires peuvent être demandés. Lorsque le déplacement des véhicules est nécessaire, l’information des locataires est affichée dans le délai du bon de commande ou, à défaut, au moins 7 jours calendaires avant l’intervention ; toute zone non traitée en raison de véhicules présents est signalée sans délai, avec photos.

Organisation, qualité et moyens

Le même agent réalise l’ensemble des prestations d’une entrée entre 7 h et 14 h. Une prestation prévue un jour férié non travaillé est réalisée la veille ou reportée au lendemain, y compris pour le 1er mai. Un panneau visible signale les sols mouillés. Les prestations non faites ou mal exécutées sont reprises au plus tard à 10 h le lendemain pour les prestations « Hall » et « Complet » ; l’envoi d’un courriel ou SMS, avec photos du site repris, justifie la reprise. Pour les autres prestations, le délai est fixé selon leur nature et l’urgence.

Le titulaire fournit les équipements, produits et consommables nécessaires, ainsi que la liste des matériels et leurs notices. Il assure l’organisation du personnel, son remplacement en cas d’absence, l’encadrement, les autocontrôles et la traçabilité des passages lorsque le dispositif est mis en place. Il doit atteindre le niveau de propreté attendu et prendre en compte, dès le démarrage, les opérations de nettoyage renforcé rendues nécessaires par l’état apparent des lieux.