Nettoyage et maintenance de locaux administratifs

Consommables et distributeurs

• Fourniture de consommables hygiène et détente : papier hygiénique, essuie-mains, savon, sacs hygiène féminine, désinfectant lunettes, etc.
• Compatibilité obligatoire des consommables avec distributeurs existants listés par site.
• Maintien d'un stock tampon d'une semaine sur chaque site.
• Mise à disposition, installation, maintenance et remplacement des distributeurs : intervention sous 72 heures après signalement, frais de transport et main d'œuvre inclus ; prix de mise à disposition inclus dans le forfait.
• Démontage et remise en état en fin de prestation : reprise/enlèvement à la charge du titulaire selon conditions contractuelles.

Gestion des déchets

• Vidage et remplacement des sacs uniquement pour poubelles collectives / PAV de type DIB.
• Les petites poubelles individuelles (0,5 L) ne sont pas à vider.
• Acheminement des déchets depuis les locaux jusqu'aux conteneurs/PAV et gestion des sorties/entrées selon calendriers et consignes locales (France Travail fournit les PAV).

Prestations ponctuelles (bons de commande)

• Prestations spécialisées à la demande : shampoing moquettes, décapage sols, nettoyage façades, nébulisation/désinfection, interventions urgentes (inondation, tags, etc.).
• Modalités d'exécution et prix unitaires au bordereau (par m², heure, poste, etc.).
• Urgences : délai d'intervention imposé pour certaines situations (ex. ≤ 24 h selon conditions prévues).

Matériels et produits

• Matériels en parfait état, adaptés, conformes aux normes de sécurité ; notices techniques exigées.
• Rallonges/prolongateurs et branchements fournis par le titulaire ; interdiction d'altérer les installations électriques (fusibles/disjoncteurs).
• Produits limités en nombre et adaptés aux revêtements (pas d'effet glissance). Exigences environnementales minimales : au moins 50% des produits multi-usage et nettoyants sanitaires conformes à l'écolabel NF 338 (ou équivalent) ; sacs poubelles conformes NF 052 ou issus du recyclage ; interdiction d'utiliser des produits avec COV > 10 %.
• Justificatifs obligatoires : fiches techniques, attestations d'écolabels et de biodégradabilité ; analyses possibles demandées par l'organisme demandeur.

Stockage et acheminement

• Acheminement selon horaires/itinéraires autorisés ; engins munis de bandages caoutchoutés ; poids compatibles planchers.
• Stockage dans locaux mis à disposition, rangement obligatoire ; stockage en vrac interdit.

Ressources humaines et organisation

• Équipe locale minimale : chef d'équipe + agents de propreté (effectifs détaillés par site dans annexes). Le chef d'équipe est l'interlocuteur opérationnel, responsable d'encadrement, d'expérience et de rendu de comptes au minimum mensuellement.
• Registre du personnel et liste nominative fournis au lancement et tenus à jour ; transmission semestrielle.
• Horaires de prestation majoritairement en journée sur jours ouvrés ; certaines interventions possibles en plages de réception du public selon sites.
• Remplacements rapides en cas d'absence ; notification immédiate.
• Formation exigée sur usage des produits, prévention des risques et gestes écologiques ; tenue fournie et entretenue par le titulaire.

Contrôle qualité

• Auto-contrôles mensuels et cahier de liaison par site (papier ou dématérialisé).
• Contrôles contradictoires trimestriels minimum, référentiel 4 niveaux (Satisfaisant/Passable/Non satisfaisant/Non applicable) ; seuil d'acceptabilité 90 %.
• Actions correctives à mettre en œuvre sous 5 jours ouvrés suivies d'un nouveau contrôle ; rapport et suivi transmis trimestriellement.

Contraintes opérationnelles et spécifiques

• Respect des organisations et horaires locaux, limitations d'éclairage, sécurité des alarmes et badges, remise en place du mobilier.
• Interdiction de manipuler équipements techniques (photocopieuses, téléphones).
• Interdiction d'utiliser produits dangereux non justifiés ; l'organisme se réserve la possibilité d'imposer le retrait de produits non conformes.

Données chiffrées et obligations par territoire

• Nombre de sites et surfaces totales fournis par territoire (référencés en annexes) ; effectifs et détails site-par-site figurent dans les annexes dédiées.
• Engagement d'insertion sociale (heures annuelles obligatoires) à respecter et à justifier via le dispositif de reporting prévu contractuellement.