Nettoyage de logements en relocation

Les logements vacants après une fin de bail sont nettoyés sur demande, selon une formule simple ou complète. Le résultat attendu est un logement propre, sans salissures macroscopiques ni odeurs dues aux salissures, et conforme aux exigences du « label Hygiène » — qualité de service attendue, sans constituer une certification officielle.

Le tableau de volume estimatif indique 488 prestations « label » par an : F1, 2 simples et 6 complètes ; F2, 22 et 88 ; F3, 43 et 173 ; F4, 25 et 98 ; F5, 5 et 22 ; F6, 1 et 1 ; F7, 1 et 1. Le volume réel dépend du taux de rotation des locataires.

Nettoyage simple : aspiration des sols, lavage adapté des sols et plinthes, dépoussiérage ou lavage nécessaire des murs non carrelés, nettoyage et dégraissage des tuyauteries sanitaires, lavage-détartrage des faïences, désinfection des équipements sanitaires et de la robinetterie. S’y ajoutent, selon leur présence, les meubles sous évier, portes de placard et rayonnages, balcon ou terrasse et bouches d’extraction des pièces d’eau. Un film alimentaire translucide est posé sur les équipements sanitaires concernés, hors baignoire et douche. L’abattant WC vétuste ou dont la dépose est demandée par Vivest est évacué.

Nettoyage complet : reprend ces opérations et ajoute le dépoussiérage des radiateurs, tuyauteries basses, prises, interrupteurs et interphone ; le nettoyage des vitres, miroirs, menuiseries intérieures et extérieures et portes intérieures ; ainsi que celui des éléments de cuisine intégrée existants, façades et intérieur des meubles, plans de travail, plaque de cuisson et hotte compris.

Les sols sont aspirés : le balayage à sec est interdit. Les produits et méthodes doivent être adaptés aux revêtements et surfaces ; les vitrages sont nettoyés sur leurs faces intérieure et extérieure. Les produits sanitaires sont détergents-désinfectants ou détergents et eau de javel ; les menuiseries et murs reçoivent un détergent doux adapté. Les modes opératoires et fiches techniques des produits sont à fournir.

Prestations complémentaires

• Débarras : enlèvement de déchets hétérogènes et encombrants d’un logement, cave, cellier, garage ou abords ; manutention, chargement, transport et évacuation en décharge compris, avec demandes administratives et taxes. Unité de facturation au m³ ; intervention sous 48 heures.
• Nettoyage avant travaux : dépoussiérage complet, lessivage appuyé des caissons, fenêtres PVC et sols, dégraissage des vitrages, interrupteurs, tableau électrique et prises, nettoyage intensif des sanitaires, faïences et porte palière sur les deux faces, et évacuation des encombrants et déchets vers la déchetterie, traitement compris. Les forfaits distinguent les logements F1-F2, F3-F4 et F5-F7.
• Après des travaux de réfection, le titulaire peut refuser d’intervenir en présence d’encombrants ou d’un grand nombre de taches de peinture, de colle ou d’autres matériaux laissés par les entreprises ; la poussière seule n’est pas un motif de refus. Le refus doit être signalé immédiatement au responsable de secteur, par téléphone et courriel, avec photos ; une nouvelle date est convenue.

Commandes, moyens et contrôle

Les agences adressent les commandes par courriel. Le bon de commande est transmis 5 jours avant la date prévue ; les prestations sont réalisées dans les 48 heures à compter de cette date, hors samedi, dimanche et jours fériés, du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h. Le titulaire ne peut invoquer des commandes simultanées pour refuser une intervention. Les clés sont remises contre reçu puis restituées ; leur remplacement en cas de perte, ainsi que celui du canon ou barillet le cas échéant, est à la charge du titulaire. L’eau et l’électricité nécessaires sont fournies et payées par le maître d’ouvrage, sans gaspillage. En l’absence d’eau chaude ou d’électricité, le titulaire doit employer les outils adaptés, tels qu’un aspirateur autonome.

Le titulaire fournit le matériel et les produits, maintenus en bon état et conformes aux normes de sécurité. Le branchement simultané de plusieurs appareils sur une même prise et les branchements sur circuits lumière sont interdits. Il privilégie autant que possible les produits respectueux de l’environnement. Le personnel doit être qualifié en nombre suffisant, formé si nécessaire aux nouvelles techniques et réglementations, identifiable par sa tenue et tenu à la réserve et à la confidentialité.

À chaque fin d’intervention, une attestation signée détaille notamment la date, l’heure et la durée de l’intervention, l’adresse et la codification du logement, l’intervenant et les prestations réalisées ; elle est remise avec les clés et une copie est destinée au locataire. Vivest contrôle au minimum 20 % des logements, avec ou sans le titulaire. Les anomalies signalées par courriel doivent être corrigées sous 24 heures ; le titulaire supporte les frais d’une reprise effectuée à sa place si le délai n’est pas respecté.