Nettoyage avant relocation

Le marché couvre le nettoyage de logements après le départ d’un locataire ou après des travaux de réfection, ainsi que de locaux divers avant relocation. Les commandes peuvent porter sur le logement entier ou sur des supports et éléments isolés. Des prestations accessoires de débarras, de démontage ponctuel et de nettoyage après squat ou vandalisme peuvent aussi être commandées.

Travaux et prestations au bordereau

Les interventions portent notamment sur les sols de balcons et celliers, les menuiseries intérieures et extérieures, vitrages et volets, plinthes, murs et plafonds, tuyauteries, colonnes, équipements électriques, grilles de ventilation naturelle ou de VMC, sanitaires et faïences. Elles comprennent aussi le balayage de garages et caves, le lavage de la vitrerie, le dégraissage et le détartrage, ainsi que l’élimination des traces de moisissure des joints. La remise en état des sols peut comprendre un décapage en profondeur à la monobrosse et une protection par métallisation en deux couches croisées.

Les prestations ponctuelles comprennent notamment le nettoyage de néons de salle de bains et de cuisine, d’habillages de chauffe-eau, de cuvettes de WC, d’ensembles meubles-éviers et de vidoirs de vide-ordures. Le bordereau prévoit également le lavage à haute pression de façades et terrasses, le débarras avec démontage ponctuel de meubles ou d’éléments fixés, le démontage d’appentis, puis l’évacuation, le transport et le traitement de déchets DIB, avec location de benne si nécessaire.

Quatre prestations supplémentaires éventuelles sont prévues : nettoyage de rebords de fenêtre avec déjections de pigeons, de balcons avec déjections de pigeons, de ces deux zones ensemble, et nettoyage de poudre d’extincteur.

Forfaits et modalités d’intervention

Les forfaits de nettoyage global comprennent les postes définis au bordereau, dont les menuiseries, vitrages, sanitaires et équipements concernés. Les tranches de surface sont : ≤ 32, ≤ 45, ≤ 60, ≤ 75, ≤ 89, ≤ 100 m² et > 100 m². Des forfaits dédiés concernent aussi les logements remis en location sous 24 heures ; ils couvrent les sols, sanitaires, faïences, vitrerie, grilles de ventilation et vidoir, selon les postes indiqués au bordereau.

Les commandes sont adressées par bon écrit, en principe au moins 7 jours avant l’intervention, et précisent le lieu, la date, la nature des travaux et les supports particuliers. Les prestations sont réalisées dans la journée, entre 8 h et 17 h ; pour les demandes urgentes, le titulaire doit pouvoir intervenir dans les 24 heures. En logement occupé, un rendez-vous avec le locataire doit être pris et respecté. Les interventions peuvent être facturées au prix unitaire appliqué aux surfaces ou supports, ou au forfait par typologie de logement.

Moyens, qualité et suivi

Le titulaire fournit les matériels et produits nécessaires : chiffons, éponges, serpillières, balais, raclettes, consommables et produits d’entretien, notamment désinfectant, détergent, désodorisant, insecticide et nettoyant pour vitres. Il fournit l’eau si les locaux n’en disposent pas et veille à éviter tout gaspillage. L’eau et l’électricité sont prises en charge par l’organisme lorsque les raccordements existent.

Les produits et méthodes doivent respecter les surfaces, ne pas provoquer de contamination nouvelle ni de glissance dangereuse, et réduire salissures et contaminants à un niveau non dangereux. Le résultat attendu porte sur l’aspect, la propreté, l’hygiène et le confort ; les supports et équipements prévus à la commande ne doivent pas être oubliés. Les produits utilisés pour les vitres doivent bénéficier d’un écolabel communautaire ou d’un autre écolabel national ou régional ISO de type I.

Le personnel doit être identifiable par un vêtement portant le nom ou le logo du prestataire et porter les équipements de protection requis selon les tâches. Un responsable d’encadrement assure la surveillance du personnel et l’exécution des prestations. Le titulaire participe aux réunions de bilan, affiche les prestations, assure un reporting régulier et met en œuvre les actions correctives demandées. Les contrôles peuvent être contradictoires ou aléatoires ; les résultats de l’enquête de satisfaction et des contrôles alimentent un bilan annuel.