Nettoyage avant relocation

Les interventions couvrent les logements avant relocation, les logements neufs ou réhabilités et, dans les cas prévus, leurs locaux annexes et parties communes. Le débarras préalable peut inclure meubles, appareils ménagers et autres objets ; leur entreposage suit les indications reçues. Le transport et l’évacuation des débarras à la décharge contrôlée, taxe comprise, figurent au bordereau. Pour les locaux très sales, une désinfection ou une désinsectisation peut être nécessaire, avec équipements de protection adaptés.

Le contexte indique un patrimoine d’environ 10 000 logements, quelque 250 logements neufs et 1 000 relocations par an, avec des pics pouvant atteindre 15 interventions de nettoyage par semaine.

Opérations par surfaces et équipements

• Sols, murs et plafonds : balayage et lavage avec un produit adapté au revêtement ; enlèvement des traces, lessivage des plinthes, rampes, limons d’escalier et surfaces saillantes ; dépoussiérage des plafonds, enlèvement des toiles d’araignée et lessivage si nécessaire. Les revêtements de sol posés par un locataire, notamment moquettes ou PVC collés totalement ou partiellement, sont déposés et évacués ; le sol d’origine est nettoyé. Si sa remise en état est impossible en raison d’un arrachement ou d’une présence importante de colle, l’anomalie est signalée.
• Vitrages et menuiseries : nettoyage des vitrages sur les deux faces et de leurs entourages ; lessivage des portes, poignées, verrous, fenêtres, volets et châssis, côté intérieur et extérieur. Des produits adaptés sont utilisés pour l’aluminium, le laiton et l’inox.
• Sanitaires, ventilation et chauffage : nettoyage des éviers, meubles, lavabos, baignoires ou douches, robinetteries et WC ; détartrage si nécessaire. Les produits employés sur les sanitaires doivent être neutres pour les joints. Les siphons peuvent être débouchés par des moyens mécaniques ou des produits non corrosifs ; si le débouchage ne rétablit pas l’évacuation, le problème est signalé. Les bouches d’aération démontables sont nettoyées et dégraissées ; les bouches scellées sont brossées ou lavées. Radiateurs, convecteurs, canalisations apparentes et parois extérieures des appareils de chauffage ou de production d’eau chaude sont également traités.
• Équipements et annexes : nettoyage des interrupteurs, prises, réglettes, points lumineux, robinets d’arrêt de gaz et flexibles appartenant au bailleur, ainsi que des vidoirs. Celliers, placards, caves, greniers, garages, balcons, loggias et terrasses sont traités selon leur nature, notamment par balayage avec humidification, dépoussiérage et nettoyage des évacuations. Les jardins ne font pas partie du marché ; l’enlèvement de petits papiers et objets peut y être demandé, de même qu’un débroussaillage ponctuel manuel des espaces plantés.
• Parties communes : pour les livraisons neuves ou les logements réhabilités, le nettoyage peut inclure entrées, halls, cages d’escalier et locaux communs ou techniques. Sont notamment concernés les sols et murs, menuiseries, vitrages, canalisations apparentes, siphons et trous d’écoulement.

Commandes, moyens et qualité

Les prestations sont décrites par bon de commande ; son délai d’intervention couvre l’ensemble des opérations préparatoires et de réalisation. Le délai maximal contractuel est de 3 à 5 jours selon la mission, celui applicable étant précisé au bon de commande ; un délai inférieur proposé par le titulaire devient contractuel. L’eau et l’électricité nécessaires sont fournies dans les conditions prévues au marché ; en cas de vacance prolongée, les démarches d’ouverture du compteur d’eau peuvent être demandées et rémunérées. Le titulaire fournit les matériels, produits, consommables, stockage et emballages nécessaires. La liste des produits d’entretien est soumise à approbation ; les produits ou procédés ne doivent ni détériorer les revêtements ni incommoder les occupants. Le matériel doit être en bon état et conforme aux normes de sécurité.

Le résultat attendu porte sur l’aspect, le confort, la propreté et l’hygiène : absence de poussières, traces et calcaire, vitrages sans auréoles ni coulures, sols sans risque de glissance, et absence de mauvaises odeurs. Les anomalies techniques constatées sont signalées ; les dommages causés ou défauts de fonctionnement dus à l’intervention relèvent de la responsabilité du titulaire.

Pour chaque intervention dans un logement, une fiche récapitulative indiquant au minimum l’adresse, la date, les prestations réalisées par pièce ou équipement et le nom, prénom et signature du technicien est déposée dans le logement. Le modèle est proposé avant validation. Un contrôle systématique vérifie la conformité à la commande, la qualité des produits, la durée, la propreté du chantier et le respect de l’occupant. Des réunions de suivi peuvent être organisées ; un représentant peut être demandé chaque mercredi matin pour faire le point sur les commandes, et les rendez-vous de chantier requis doivent être honorés. Les clés de chantier sont fournies à la prise du marché ; les autres clés et badges sont remis selon les indications communiquées et doivent être restitués le jour de l’intervention ou, au plus tard, le lendemain avant 8 h 30.

Quantités estimatives du DQE

Les quantités suivantes servent à l’estimation et au jugement des offres ; elles ne sont pas contractuelles. Le BPU reste le document contractuel pour les prix unitaires.

| Prestations estimées | Quantité au DQE |
|---|---:|
| Forfait d’intervention | 900 unités |
| Main-d’œuvre hors bordereau | 70 heures |
| Nettoyage/décapage des sols | 1 950 m² |
| Lessivage des plafonds | 160 m² |
| Lessivage des murs ou boiseries | 3 650 m² |
| Lessivage des fenêtres, persiennes ou volets roulants en PVC | 10 m² |
| Nettoyage des vitrages, deux faces | 20 forfaits |
| Ensemble des appareils sanitaires et robinetterie | 20 forfaits |
| Évier et meuble sous évier | 20 unités |
| Baignoire | 20 unités |
| Douche | 20 unités |
| Lavabo | 20 unités |
| Nettoyage, détartrage et désinfection d’un WC | 50 unités |
| Chauffe-eau ou chaudière, extérieur | 20 unités |
| Appareillage électrique complet d’un logement | 20 forfaits |
| Désinfection microbienne d’un logement | 20 forfaits |
| Balayage de cave, garage, balcon ou similaire | 50 unités |
| Nettoyage complet avant relocation : T1/T1 bis ; T2 ; T3 ; T4 ; T5 ; T6 | 20 ; 150 ; 300 ; 200 ; 30 ; 2 forfaits |
| Nettoyage complet avant travaux : T1/T1 bis ; T2 ; T3 ; T4 ; T5 ; T6 | 5 ; 15 ; 30 ; 30 ; 15 ; 0 forfait |
| Débarras en sous-sol ou rez-de-chaussée | 1 250 m³ |
| Débarras au 1er ou 2e étage sans ascenseur | 380 m³ |
| Débarras au 3e ou 4e étage sans ascenseur | 200 m³ |
| Débarras à partir du 2e étage avec ascenseur | 200 m³ |
| Fourniture d’eau et d’énergie | 20 forfaits |

Les lignes estimées à quantité nulle comprennent notamment la dépose de revêtements de sol, le nettoyage de robinets de machine à laver, de grilles d’aération, de radiateurs et de tuyauteries, ainsi que plusieurs postes électriques et le nettoyage complet d’un T6 avant travaux ; ces quantités nulles ne retirent pas ces prestations du BPU.