Nettoyage des locaux et vitreries avec consommables sanitaires

La prestation vise le maintien d’un niveau permanent de propreté, de confort et d’hygiène, sans détériorer les surfaces. Elle couvre les sols, revêtements muraux, mobiliers, sanitaires et douches, cuisines et espaces repas, bureaux, salles de réunion, circulations, accueils, locaux logistiques et points photocopieurs. Sont également concernés les vitrages intérieurs sur deux faces et extérieurs sur une face, leurs encadrements, les vitrages sur couloir et les garde-corps de passerelles. Les parties communes entretenues et gérées par le propriétaire de l’immeuble sont exclues.

Les méthodes sont adaptées aux revêtements : aspiration selon les surfaces, lustrage avec accessoires non détériorants et lavage sans détrempage excessif, avec des détergents compatibles avec les surfaces et leurs joints. Pour les moquettes, la méthode spray prévoit de traiter environ 1 m² à la fois, avec une monobrosse légère en mouvements circulaires puis aspiration ; le travail est réalisé dans un endroit aéré en raison des solvants. Le lavage des vitrages doit éviter les coulures ; l’accès extérieur peut nécessiter une perche télescopique et/ou une nacelle.

Consommables, déchets et interventions ponctuelles

Le titulaire fournit, installe et réapprovisionne les consommables sanitaires et les équipements de distribution. Les caractéristiques minimales prévues comprennent notamment :

• Papier hygiénique blanc, 2 plis, sur dévidoir simple ou double rouleau selon la fréquence de passage ; savon liquide, avec distributeur, et essuie-mains en papier avec distributeur.
• Diffuseurs et désodorisant, conteneurs d’hygiène féminine, balayettes avec support, désinfectant de lunette WC avec distributeur et poubelles blanches type FLIP FLAP de 50 litres.
• Les dispositifs sont prévus notamment à raison d’un dévidoir par sanitaire, d’un distributeur de savon par lavabo et par évier d’espace repas, d’un distributeur d’essuie-mains par local sanitaire et par espace cuisine/repas, et d’un réceptacle d’hygiène féminine par sanitaire femme.

Le titulaire gère aussi les stocks des espaces repas, veille à ce que les distributeurs soient pleins à l’arrivée des occupants et vérifie leur fonctionnement à chaque recharge ; toute réparation ou tout remplacement nécessaire est effectué immédiatement. Il fournit les sacs, les met en place, vide les poubelles et les nettoie. Les déchets sont collectés à la fréquence demandée, des poubelles ou zones d’apport jusqu’aux conteneurs de l’immeuble, selon les modalités de tri sélectif ; les déchets sanitaires et de service sont enlevés avant le nettoyage. Des interventions ponctuelles sont incluses dans la prestation de base à la suite d’un contrôle contradictoire, d’une réclamation ou d’une anomalie signalée.

Les produits d’entretien doivent préserver les surfaces. La liste des produits est accompagnée de fiches techniques et de fiches de données de sécurité ; les produits proposés sont certifiés ECOCERT, ECOLABEL ou équivalent. Toute modification de produit est signalée et documentée. Les distributeurs de remplacement utilisent les trous de fixation existants. Le pouvoir adjudicateur peut interdire un produit susceptible de provoquer des dégradations ou engorgements ; son retrait et son remplacement sont alors aux frais du titulaire.

Fréquences, personnel et organisation

Les fréquences minimales indiquées sont de 5 passages par semaine, du lundi au vendredi, pour un siège, établissement ou agence ; de 2 passages par semaine pour un bureau ou point d’accueil comptant à partir de 3 collaborateurs ; et d’un passage par semaine pour ceux comptant de 1 à 2 collaborateurs. Le planning proposé distingue locaux, tâches, modes opératoires et semaines d’intervention ; il est validé avant mise en place. Les tâches journalières à annuelles, notamment le nettoyage des moquettes, la mise en cire des sols thermoplastiques et la cristallisation des sols durs, sont comprises dans la prestation de base. Les interventions hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et ponctuelles ont lieu hors occupation des locaux.

Les interventions de nettoyage sont prévues du lundi au vendredi, hors jours fériés, dans les créneaux de 7 h à 9 h ou de 17 h à 20 h. Les adaptations horaires sont convenues avec le représentant du donneur d’ordre, sans augmenter le total hebdomadaire d’heures ouvrées, inclure le dimanche ou inclure la plage de nuit de 22 h à 6 h. Les tâches hebdomadaires et moins fréquentes sont effectuées hors occupation des locaux.

Un responsable de site du titulaire, cadre et interlocuteur direct, pilote l’organisation, la qualité, les contrôles et les demandes particulières ; il participe aux réunions et visites contradictoires mensuelles. Les agents intervenants sont préalablement agréés et nommément désignés. Une absence imprévue doit être remplacée sous 2 heures ; le chef d’équipe absent est remplacé immédiatement, et son remplacement prévu est précédé d’au moins 3 jours de recouvrement. Le titulaire fournit vêtements de travail, insignes, matériels et EPI ; le chef d’équipe dispose d’un téléphone GSM.

Suivi, sécurité et contrôles

Le titulaire tient les documents d’exploitation à jour, met en place un cahier de liaison et un cahier de présence sur chaque site, et produit un rapport mensuel d’activité comprenant notamment les présences, le suivi des prestations, les demandes spécifiques et les résultats des contrôles. Les réunions d’activité sont mensuelles. Le rapport mensuel est remis au plus tard le 10 du mois suivant ; un rapport annuel est également demandé. Le suivi des consommations de fournitures figure dans les comptes rendus périodiques.

Le plan de prévention est établi avant le démarrage, communiqué aux intervenants et remis au responsable de site et aux organismes concernés dans les 15 jours suivant la notification ; il est actualisé annuellement. Les produits sont stockés dans les locaux prévus, en quantité limitée aux besoins d’un mois ; le stockage en vrac de produits pulvérulents est interdit. L’acheminement suit les itinéraires et horaires autorisés. Les matériels doivent être entretenus, conformes aux règles de sécurité et adaptés aux risques ; les prises ondulées signalées en rouge ne peuvent pas être utilisées. Le titulaire établit contradictoirement l’état des lieux et l’inventaire des équipements confiés au début et à la fin du contrat.

Les contrôles, au minimum mensuels, sont réalisés après intervention ; ils peuvent être aléatoires, faire suite à une réclamation ou s’inscrire dans les visites contradictoires. La notation est binaire et le résultat est exprimé en pourcentage : qualité satisfaisante de 91 à 100 %, moyenne de 81 à 90 %, insatisfaisante de 0 à 80 %. Sous le seuil de 91 %, un contrôle complémentaire est effectué le lendemain matin pour les sites à fréquence journalière ou à la fréquence suivante pour les autres.