Nettoyage des locaux et vitrerie

Le titulaire assure, avec une obligation de résultat, le maintien de la propreté et de l’hygiène des locaux ainsi que l’entretien de la vitrerie intérieure. Le campus comprend 1 525 m² répartis sur deux niveaux (R+4 et R+5), avec espaces d’accueil et bureaux, salles de formation, salles de réunion, sanitaires, douche, cuisine et cafétéria.

Prestations et fréquences

Les locaux sensibles — sanitaires, douche, restauration, cuisine et espaces café/détente — font l’objet d’interventions quotidiennes les jours ouvrés. Elles comprennent notamment le lavage et la désinfection des sols, des appareils sanitaires et des points de contact, la gestion des déchets, le réapprovisionnement des distributeurs sanitaires et le nettoyage des réfrigérateurs, machines à café et fontaines. Le lave-vaisselle est démarré à l’arrivée puis vidé en fin de service; il n’est pas à remplir. La maintenance technique des fontaines et l’entretien intérieur des machines à café relèvent d’un prestataire dédié.

Pour les autres locaux, le cahier des charges prévoit notamment :

• des sols entretenus bi-hebdomadairement; dépoussiérage des banques d’accueil et mobiliers accessibles bi-hebdomadairement;
• le ramassage quotidien des gobelets et bouteilles dans les salles, ainsi que la collecte des déchets et l’évacuation des réceptacles vers ceux de la copropriété au rez-de-chaussée;
• un traitement hebdomadaire des portes, cloisons et surfaces accessibles, des plinthes, tapis et éléments décoratifs; des cloisons vitrées nettoyées mensuellement, hors parties communes de la copropriété;
• le nettoyage annuel de la vitrerie côté intérieur et des cloisons vitrées, ainsi que le shampooing des moquettes et le lustrage des sols en vinyle tissé. Ces opérations sont planifiées pendant les fermetures de Noël ou d’été; la vitrerie extérieure est exclue.

Moyens, fournitures et consignes

Le titulaire fournit les matériels, produits et consommables nécessaires aux résultats attendus, notamment chiffons, microfibres, balais, seaux, brosses WC, sacs, détergents, désinfectants, papier hygiénique, savon et essuie-mains. La mécanisation est préconisée lorsqu’elle est compatible avec la qualité. Les appareils doivent être adaptés, conformes aux normes et règles de sécurité, en bon état, antichocs et silencieux; les appareils roulants doivent avoir des roulettes caoutchoutées. Les prises, sols, parois, zones d’évacuation et locaux interdits doivent être protégés ou respectés selon les consignes.

Les produits ne doivent être ni corrosifs ni émettre de vapeurs dommageables. Ils doivent être éco-compatibles et biodégradables à 100 %; leur nature, provenance, origine, pH, composants et biodégradabilité sont documentés dans la démarche QSE. Les équipes économisent l’eau et l’énergie, éteignent les lumières après intervention et ferment portes et ouvrants extérieurs.

Le titulaire fournit, livre et entretient deux distributeurs de protections périodiques au 4e étage, à mettre en place dans le premier mois. Il renouvelle les recharges de tampons sans applicateur et de serviettes; les produits requis sont en coton biologique, sans parfum ni substances irritantes, stérilisés et emballés individuellement, biodégradables ou recyclables. Le titulaire contrôle leur qualité et remplace les produits défectueux ou non conformes.

Les interventions dans les salles de formation ont lieu du lundi au vendredi avant 8 h, hors jours fériés et fermeture du site; une vérification est prévue de 8 h à 8 h 15 et les locaux doivent être libérés au plus tard à 8 h 15. Le site ferme deux fois par an, pour une durée totale de 12 jours; les prestations ne sont alors pas réalisées, sauf celles semestrielles et/ou annuelles, et les locaux sont rendus propres à la réouverture.

Organisation et suivi

Le titulaire organise ses équipes en accord préalable avec le client, avec encadrement hors site ponctuel, encadrement et contrôles réguliers sur site et équipes complémentaires pour les tâches au BPU. Pendant la prise en charge, il réalise une étude exhaustive de la méthodologie, soumise à l’approbation du client. Le client contrôle visuellement et quotidiennement les prestations journalières. Pour les prestations hebdomadaires, mensuelles ou annuelles, le titulaire transmet chaque semaine par courriel un planning prévisionnel et une fiche de suivi actualisée, au format convenu, avec 18 lignes de prestations et 52 colonnes de dates éventuelles de réalisation.