Nettoyage des locaux et fourniture de consommables

Le marché associe le nettoyage régulier et périodique des locaux, l’entretien manuel et mécanisé des sols, la désinfection des sanitaires, l’évacuation des déchets, le réapprovisionnement en consommables et les remises en état après manifestation ou forte fréquentation. Le titulaire est tenu à une obligation de résultat : les minima de fréquence ne dispensent pas d’intervenir lorsque l’état de propreté l’exige. Les prestations renforcées liées à une hausse temporaire de fréquentation ou à un événement exceptionnel sont incluses au forfait.

Les interventions régulières sont prévues prioritairement hors présence du public : du dimanche au vendredi, avant 10 h et après 17 h du 1er novembre au 31 mars ; avant 9 h 30 et après 18 h du 1er avril au 31 octobre. L’établissement est fermé au public le samedi et pendant la pause méridienne de 12 h 30 à 13 h 30. Un planning des activités est établi ; l’organisation doit pouvoir s’adapter aux manifestations, conférences, spectacles et accueils de groupes. L’EPCC peut modifier les horaires ou suspendre/réduire les prestations en cas de fermeture ; pour une fermeture prévisible liée à ses activités, il informe le prestataire au moins 10 jours ouvrés à l’avance.

Fréquences minimales par espace

| Espace | Prestations et fréquences minimales |
|---|---|
| Hall d’accueil, sas et ascenseur public | Quotidien : corbeilles, tapis, déchets visibles, portes et traces vitrées, sols balayés/aspirés et lavés manuellement. Lavage mécanisé 2 fois par semaine ; dépoussiérage accessible et enlèvement des toiles d’araignées hebdomadaires. |
| Espaces d’exposition et de circulation | Déchets visibles, sols et traces sur vitrages nettoyés quotidiennement ; dépoussiérage des éléments accessibles 2 fois par semaine ; lavage mécanisé 2 fois par semaine ; intervention renforcée après manifestation selon besoin. |
| Médiathèque | Sols nettoyés quotidiennement ; mobilier et vitrines dépoussiérés 2 fois par semaine ; tapis et coussins aspirés chaque semaine ; rayonnages dépoussiérés chaque mois ; lavage mécanisé 2 fois par semaine. |
| Escalier de service | Balayage ou aspiration et nettoyage des mains courantes quotidiens ; lavage manuel des sols au moins 3 fois par semaine ; intervention complémentaire selon besoin. |
| Auditorium, salles pédagogiques, salles de réunion et chantier de fouilles | Sols, corbeilles et mobilier nettoyés après chaque utilisation ; fauteuils de l’auditorium nettoyés au moins 2 fois par an ; lavage mécanisé au moins une fois par semaine ; remise en état après événement selon besoin. |
| Bureaux administratifs | Corbeilles à papier et sols 3 fois par semaine ; mobilier, portes et poignées chaque semaine ; interrupteurs et dépoussiérage approfondi chaque mois. |
| Sanitaires et espace change-bébé | Désinfection des équipements, nettoyage des sols et miroirs, vidage des poubelles et contrôle complémentaire en journée chaque jour ; consommables réapprovisionnés selon consommation ; détartrage 2 fois par mois ; faïences murales nettoyées chaque semaine. |
| Tisanerie | Poubelles et surfaces 2 fois par semaine ; bloc sanitaire et sols 3 fois par semaine. |

Le lavage mécanisé est obligatoire à l’autolaveuse ou avec un matériel équivalent adapté : deux passages par semaine dans le hall et le sas, les espaces d’exposition et de circulation ainsi que la médiathèque ; un passage par semaine dans l’auditorium et les salles pédagogiques. Il ne peut être remplacé durablement par un nettoyage manuel sans accord écrit préalable de l’acheteur.

Fournitures et équipements

Le titulaire fournit et met en place les consommables sanitaires, notamment papier hygiénique, savon et sacs poubelle, ainsi que les équipements de distribution, à l’exception des dérouleurs de papier WC appartenant à l’établissement. Les essuie-mains en papier, format feuille à feuille, sont prévus uniquement pour la tisanerie et l’espace change-bébé, dans les distributeurs de l’établissement. Sont également à fournir le petit matériel, les produits d’entretien et tout le matériel nécessaire, dont aspirateurs eau/poussières, monobrosse et nettoyeur haute pression ; la location de matériel spécialisé, telle qu’une nacelle, incombe au titulaire. Les matériels doivent être en état de fonctionnement et conformes aux normes de sécurité. Le forfait prévoit notamment l’entretien courant, l’entretien mécanisé, le suivi qualité, les consommables et la mise à disposition, l’entretien, le renouvellement et la maintenance du matériel, chacun sous forme de forfait annuel. Les prestations ponctuelles hors forfait comprennent le lavage de vitreries accessibles à moins de 3 m, le lavage de vitreries non accessibles à plus de 3 m et le décapage mécanisé des sols, exprimés au m².

Équipe, suivi et qualité

Le prestataire fournit la liste nominative des agents affectés et les coordonnées de l’encadrement ; toute modification de personnel est signalée sous 48 heures. Les agents sont formés aux techniques de nettoyage, respectent les consignes de sécurité et la confidentialité ; toute absence doit être remplacée, sans interruption des prestations. Le responsable de chantier encadre l’équipe. Les contrôles sont formalisés : autocontrôle permanent, inspections régulières, analyse des non-conformités, actions correctives et rapports de suivi ; au moins deux visites qualité sont réalisées chaque année, avec compte rendu après chaque visite.

Un registre consigne, pour chaque intervention, date, heures de début et de fin, agent, zones traitées, prestations réalisées, opérations mécanisées et difficultés éventuelles ; il est communiqué à première demande et permet de justifier le lavage mécanisé. L’établissement peut effectuer contrôles contradictoires, inspections inopinées et audits. Les non-conformités doivent être corrigées dans les 24 heures suivant leur notification. Les niveaux attendus sont au minimum 95 % de points contrôlés conformes pour les sols et 100 % pour les sanitaires ; les prestations contractuelles doivent être réalisées à 100 %. Les demandes complémentaires doivent être traitées sous 4 heures ouvrées en cas d’urgence sanitaire et sous 24 heures ouvrées pour une demande courante.

Le nettoyage doit préserver les sols en résine, les revêtements, les espaces d’exposition et les équipements muséographiques, prévenir les risques de glissance et ne provoquer ni odeur désagréable ni inconfort. Le personnel respecte les consignes de sécurité, d’alarme et d’accès ; l’éclairage est limité au temps nécessaire et l’eau ne doit pas couler inutilement.