Nettoyage de locaux

Le marché porte sur le nettoyage d’une résidence comprenant des chambres, des locaux communs et une cafétéria. Il vise à maintenir les équipements, locaux et surfaces dans un état adapté de propreté, d’hygiène et de confort, avec des moyens et des périodicités ajustés aux revêtements, à leur état et à leur fréquentation. Le détail des prestations est défini dans le descriptif annexé à l’acte d’engagement.

Les interventions se répartissent entre :

• des prestations permanentes, dont le volume et la fréquence sont connus et planifiés ;
• des prestations ponctuelles, réalisées à la demande lorsque leur fréquence ou leur volume ne sont pas connus.

Un planning annuel précisant les lieux, fréquences et horaires est établi avec le directeur d’unité de gestion. L’organisation proposée détaille les équipes, leurs zones de travail, le temps affecté à chaque zone et les heures d’intervention. Le programme est testé et peut être ajusté pendant deux mois ; après validation, les modifications sont soumises par écrit à l’approbation du CROUS. Un protocole précise ensuite, pour chaque zone, les méthodes de traitement et les produits utilisés.

Moyens, produits et personnel

Le titulaire fournit les matériels, les produits d’entretien, les petits matériels et les fournitures à usage unique. Avant l’exécution, il transmet la liste des matériels prévus avec leurs notices techniques, ainsi que celle des produits, accompagnée de notices détaillées et de procès-verbaux d’essai. Les produits proposés doivent respecter les normes en vigueur ; les produits présentant un danger pour la santé sont interdits. La liste est soumise à validation du service prévention, et les fiches techniques sont transmises aux responsables concernés. Le CROUS peut interdire un produit susceptible de détériorer les installations ou de compromettre la sécurité des occupants.

Le CROUS fournit le savon, les essuie-mains, le papier hygiénique et les désodorisants d’atmosphère ; le personnel du titulaire en assure le réapprovisionnement. Le titulaire prévoit une équipe encadrée par un responsable présent sur convocation, ainsi qu’un programme de formation continue et les justificatifs correspondants.

Résultats, contrôles et suivi

L’obligation porte sur le résultat dans l’ensemble des locaux visés. La prestation doit assurer une propreté et une hygiène conformes aux attentes, sans odeurs gênantes, nuisance sonore, pollution nouvelle ni risque de glissance. Le titulaire complète ses moyens si nécessaire et remet en état, sans majoration, les lieux lorsque le résultat attendu n’est pas atteint.

Un cahier de liaison est tenu et renseigné quotidiennement. Les contrôles peuvent être contradictoires ou inopinés ; ils peuvent aussi porter sur les moyens humains et matériels déployés. En cas de non-conformité, le titulaire transmet sous 72 heures les mesures préventives et correctives envisagées. Les anomalies et salissures anormales sont signalées sans délai.

Les livrables comprennent au minimum un planning mensuel des interventions avec personnels et effectifs, un planning annuel prévisionnel des opérations de nettoyage, ainsi que des indicateurs d’activité et des statistiques financières pour les interventions récurrentes et occasionnelles.