Nettoyage et entretien des résidences

Le marché couvre le nettoyage et l’entretien des parties communes et privatives, intérieures et extérieures, ainsi que la gestion des ordures ménagères et des encombrants. Le patrimoine comprend notamment halls, ascenseurs, escaliers, locaux poubelles, conteneurs, abords, couloirs de caves et logements vacants. Le CCTP chiffre le lot à 3 084 logements.

Les prestations permanentes sont planifiées selon les besoins de chaque résidence, à raison de 1 à 6 jours par semaine, du lundi au samedi. Les passages courants sont prévus entre 7 h 30 et 13 h 30, avec un décalage maximal de ± 1 heure. Les interventions ponctuelles comprennent notamment le remplacement de personnel et les demandes spécifiques. Elles doivent, pour les remplacements, être terminées à 14 h. Les prestations ponctuelles spécifiques sont commandées par bon; les devis demandés doivent être transmis sous 48 heures et ne sont pas rémunérés s’ils ne donnent pas lieu à commande.

Le CCTP fixe le surentretien sur une demi-journée, tandis que le BPU décrit un poste permanent d’une heure par semaine et que le DQE détaille des volumes horaires par résidence : l’articulation de ces indications est à clarifier.

Entretien courant des communs et des extérieurs

À chaque passage commandé, les tâches prévues pour les locaux concernés sont à réaliser : balayage, lavage et rinçage des sols, ramassage des déchets, vidage et nettoyage des poubelles, dépoussiérage, enlèvement des toiles d’araignées et des affiches sauvages, nettoyage humide des surfaces et équipements. Les interventions comprennent, selon les lieux, les tapis, boîtes aux lettres, portes, panneaux, digicodes, éclairages, vitres, plinthes et parois d’ascenseur; miroirs, faïences et inox font l’objet d’un nettoyage approfondi. Le prestataire doit pouvoir justifier des actions de nettoyage réalisées.

Les espaces extérieurs concernés comprennent notamment caniveaux, parkings, aires stabilisées, coursives, allées piétonnes, haies, massifs, rampes, perrons, cours et corbeilles. L’objectif est l’absence de déchets visibles, y compris mégots, avec enlèvement des feuilles mortes dans les zones concernées. L’entretien des espaces verts (tonte, bêchage, plantation), le nettoyage des façades extérieures et celui des locaux techniques ne sont pas inclus.

Conteneurs, relamping et encombrants

Les sorties et rentrées des conteneurs sont coordonnées avec les jours et horaires de collecte; après celle-ci, les aires doivent être remises en état de propreté. Pour une rotation ponctuelle, les conteneurs ne peuvent pas être sortis la veille et doivent être rentrés dans l’heure suivant la collecte. Le nettoyage des locaux et des conteneurs peut inclure balayage, lavage, désinfection et désodorisation, notamment au nettoyeur haute pression.

Le relamping couvre la vérification et le remplacement de sources lumineuses de tous types et culots, conformes à l’existant. Pour la prestation permanente, le CCTP prévoit le remplacement journalier des ampoules d’une entrée sur les supports jusqu’à 3 m de hauteur. Les matériels, produits, consommables et leur acheminement sont à la charge du titulaire.

Les encombrants sont regroupés, rentrés dans les locaux prévus ou évacués vers une filière adaptée. Dans les prestations courantes concernées, l’évacuation jusqu’à 3 m³ est prévue; au-delà, un bon de commande est nécessaire. Les déchets combustibles déposés près des entrées doivent être évacués immédiatement et les encombrants sont à évacuer dans la journée. Les locaux ou surfaces concernés sont nettoyés après l’enlèvement. Les bordereaux de suivi sont transmis sur demande et un récapitulatif mensuel précise, par résidence, la date, le cubage et le lieu de valorisation.

Prestations ponctuelles et logements vacants

Le marché prévoit notamment le nettoyage complet de logements vacants, avec des forfaits distinguant les logements T1–T2, T3–T4 et T5–T6. Selon le forfait, les tâches comprennent l’aération, l’enlèvement des toiles d’araignées, le détartrage des équipements, le nettoyage des surfaces et des bouches d’aération, l’aspiration et le lavage des sols et le nettoyage du balcon. Des prestations distinctes portent sur les pièces d’eau et la vitrerie. Celle-ci est nettoyée sur les deux faces lorsque la configuration le permet, avec un manche télescopique pour les parties accessibles.

Les autres interventions à la demande comprennent le décapage mécanisé des sols souples ou durs à la monobrosse, avec disque adapté, décapant, rinçage et neutralisation; pour les sols plastiques, deux couches croisées d’émulsion sont prévues. Le nettoyage mécanisé des parkings comprend le ramassage des détritus, le balayage manuel des bordures et coins, le traitement des traces d’huile, le nettoyage des parties vitrées et le balayage-lavage mécanisé. Sont également prévus le nettoyage haute pression, le lessivage des murs sans altérer les supports, l’enlèvement de fientes et le nettoyage ponctuel des paliers fermés. Les opérations de décapage et de lessivage doivent respecter la réglementation relative au risque amiante.

Produits, matériel et contrôles

Les produits de nettoyage sont soumis à l’agrément préalable de l’acheteur. Le titulaire fournit leur liste, les fiches de données de sécurité, une notice précisant notamment origine, composition et effets sur l’environnement et les consommations d’eau et d’énergie, ainsi qu’une attestation de conformité réglementaire. Les produits doivent au minimum satisfaire à NF Environnement, à l’Écolabel européen ou à un équivalent. Les seaux doivent comporter deux compartiments, eau propre et eau de rinçage; une serpillière propre est utilisée à chaque passage et chaque serpillière est réservée à une cage d’escalier. Le matériel est tenu propre et fonctionnel, contrôlé semestriellement, et tout matériel défectueux doit être remplacé immédiatement.

Le suivi prévoit 10 autocontrôles par mois, transmis sous 24 heures avec un plan d’action, et deux contrôles contradictoires par mois sur les sites permanents, avec un représentant qualifié du titulaire. Les interventions mensuelles donnent lieu à un quitus soumis à signature. En cas d’anomalie, l’interlocuteur du titulaire doit se rendre disponible sous 2 heures et la correction est prévue sous 24 heures sans supplément; le chapitre consacré aux contrôles prévoit par ailleurs une remise à niveau sous 48 heures. Ces délais de reprise méritent d’être clarifiés. Les contrôles s’appuient notamment sur des appréciations visuelles et olfactives et un nuancier de saleté; une prestation peut être constatée réalisée, non réalisée ou partiellement réalisée, avec remise à niveau et réfaction en cas de défaut. Un bilan trimestriel rassemble contrôles qualité, réclamations, validations mensuelles, personnel affecté et données sur les encombrants; les anomalies sont signalées quotidiennement par courriel.