Nettoyage, déchets et lutte antiparasitaire

Le marché couvre le nettoyage des parties communes, la vitrerie, la gestion des déchets et la lutte contre les nuisibles, avec obligation de résultats et mise en œuvre des moyens annoncés par le titulaire. L’ensemble immobilier représente 14 405 m² de surface de plancher, dont 8 101 m² de bureaux dans le bâtiment Sud et 5 094 m² dans le bâtiment Nord. La DPGF identifie 1 245 m² d’espaces communs du R+1 au R+8. Les commerces du rez-de-chaussée, les espaces privatifs, les archives et les locaux techniques sont exclus du nettoyage.

Le pilotage comprend la planification, le traitement des demandes via l’outil de gestion du site, les autocontrôles, les rapports trimestriels et le suivi des incidents. Le rapport trimestriel est transmis au plus tard le 10 du mois suivant. Les comptes rendus de réunion sont remis dans les deux jours ouvrés. Les contrôles qualité sont contradictoires; une zone contrôlée couvre au minimum 10 m². Après une doléance, deux vérifications sont réalisées le lendemain, dont une dans une autre zone du même secteur d’usage.

Nettoyage des locaux et consommables sanitaires

Les interventions concernent notamment les abords, circulations verticales et communes, halls, cabines d’ascenseurs, sanitaires, vestiaires, locaux vélos et déchets, parkings et vitrages intérieurs des espaces communs. Les prestations standards sont réalisées à une fréquence au moins hebdomadaire et les prestations périodiques à une fréquence moindre; le planning est ajusté aux locaux et à leur fréquentation. Les fréquences détaillées par tâche sont renvoyées à l’annexe 2 et sont indicatives au regard de l’obligation de résultats.

• Méthodes prévues selon les surfaces : balayage ou aspiro-brossage, lustrage avec disques adaptés, lavage sans détrempage excessif, détachage des tapis et moquettes; shampoing de moquette uniquement à la mousse sèche. Pour l’injection-extraction, la pulvérisation préalable est indirecte; la pulvérisation directe par la machine d’extraction est proscrite.
• Les points de puisage sont mis en eau chaude lorsqu’une prestation a lieu dans le local; les siphons et bondes sont démontés et nettoyés régulièrement, au moins une fois par trimestre. Les prestations comprennent aussi le retrait quotidien des affiches non autorisées et, dans la journée suivant leur constat, des graffitis ne nécessitant pas de technique particulière.
• En cas de neige ou de verglas, le titulaire dégage les accès et les rampes et voies d’accès aux parkings, fournit les produits de dégel et maintient un stock suffisant. Il intervient également en appui lors de dégâts des eaux et procède immédiatement au ramassage des bris de vitrines ou de glaces.
• Les distributeurs sanitaires sont installés, entretenus et approvisionnés en permanence; les modèles sont soumis à validation préalable et les appareils sont verrouillables à clé. Les essuie-mains sont en rouleaux de papier crêpé lourd, feuilles simples, 49 g/m²; le savon est une crème douce, biodégradable et conforme à NF T 73-101; le papier hygiénique est en pure cellulose, double pli ouaté, d’un grammage au moins égal à 2 × 17 g/m².

Les prestations courantes de nettoyage et de gestion des déchets sont normalement effectuées entre 6 h et 9 h, sauf accord de l’acheteur; les vitreries et les interventions de lutte antiparasitaire ont lieu pendant les heures ouvrées, fixées de 8 h à 18 h du lundi au vendredi hors jours fériés. Le délai d’intervention est immédiat, inférieur à 10 minutes, lorsque les agents sont présents sur site, et au plus de 8 heures ouvrées hors de leurs plages de présence.

Vitrerie extérieure

Le périmètre comprend les faces extérieures des ouvrants, châssis fixes, murs-rideaux et fenêtres, ainsi que les impostes et brise-soleil. Le nettoyage inclut montants, encadrements, surfaces horizontales, bavettes, pare-gouttes et joints, avec remise en place éventuelle des joints et traitement anticalcaire. Les produits doivent recevoir l’avis favorable des fabricants des vitrages et menuiseries; la méthode de traitement anticalcaire est soumise à un essai préalable à valider par l’acheteur. Le nettoyage des vitrages extérieurs est prévu par cordiste. La fréquence est annuelle pour les vitrages extérieurs avec traitement anticalcaire et tous les deux ans pour les impostes et brise-soleil; la première intervention sur les vitrages est à réaliser au plus tard deux mois après la prise d’effet du marché.

Déchets et lutte antiparasitaire

La gestion des déchets porte sur le tri à la source des papiers/cartons/plastiques, métaux et déchets industriels banals (DIB), ainsi que sur les déchets produits par le titulaire. Elle comprend la mise en place, l’entretien, la maintenance et le remplacement des conteneurs, la manutention des déchets communs vers les locaux déchets, la sortie des conteneurs vers la voie publique avant l’enlèvement puis leur remise en place, ainsi que le nettoyage et la désinfection régulière des conteneurs et locaux déchets. Les locataires acheminent eux-mêmes les déchets privatifs au local déchets. Le titulaire ne prend pas en charge l’enlèvement hors site, le transport ni le traitement des déchets; les déchets des commerces sont hors périmètre. Le forfait déchets est établi sur une base d’occupation maximale de 1 000 personnes.

• Dératisation : identification des rongeurs et de l’infestation, avec mise en place de postes d’appâtage à appâts placebo; l’identification est au minimum trimestrielle. En cas de présence avérée, les appâts rodenticides sont contrôlés et renouvelés à raison d’une intervention par semaine jusqu’à l’éradication, puis remplacés par des placebos. Les traitements préventifs permanents ou semi-permanents sont interdits. Si les rodenticides sont présents depuis 30 jours calendaires, un diagnostic approfondi est réalisé pour vérifier la persistance des rongeurs et en rechercher les causes. Un plan de localisation des raticides est tenu à jour et remis au moins annuellement.
• Désinsectisation : identification des insectes et des foyers, puis mesures préventives ou curatives pouvant comprendre pulvérisation, nébulisation ou fumigation; fréquence minimale des passages : trimestrielle. Un plan de localisation des insecticides est tenu à jour et remis au moins annuellement.
• Désinfection systématique des zones sensibles aux germes pathogènes, par méthodes physiques ou chimiques choisies selon les locaux et les risques. Les agents utilisés doivent être homologués et agréés par les services vétérinaires; fréquence minimale des passages : trimestrielle. Les interventions correctives contre la gale ne sont pas incluses dans le forfait et relèvent de commandes complémentaires.