Nettoyage de bâtiments et de bureaux

Le marché associe des prestations régulières à fréquences définies, comprises dans les forfaits des lots, et des interventions supplémentaires commandées selon les besoins. Les lots 1 à 6 couvrent des espaces administratifs et accueillant du public, des équipements culturels, événementiels, sportifs et muséaux. Les lots 7 à 12 concernent les marinas, des bureaux liés aux grands événements, à l’office de tourisme et au stationnement, un parking et des bureaux de direction.

Les tâches récurrentes comprennent le balayage et le lavage manuel ou mécanisé adaptés aux sols, l’aspiration et le détachage des moquettes et tapis, le dépoussiérage des mobiliers, le nettoyage des surfaces et vitrages, ainsi que le nettoyage et la désinfection des sanitaires. S’y ajoutent, selon les espaces, le réapprovisionnement des consommables, la collecte sélective, le nettoyage des zones de restauration et le ramassage des déchets extérieurs. Les fréquences varient par local : quotidiennes ou plusieurs fois par semaine dans les espaces fréquentés, hebdomadaires ou mensuelles pour d’autres locaux, avec des interventions périodiques et sur demande.

Particularités des lots 1 à 6

• Lot 1 : entretien des bureaux, espaces publics, loges, salles et espaces de congrès. Les sanitaires et une grande partie des espaces publics sont nettoyés du lundi au samedi ; plusieurs espaces administratifs le sont deux fois par semaine. Les surfaces vitrées font l’objet de passages mensuels ou annuels selon leur emplacement ; le trottoir est nettoyé au nettoyeur haute pression une fois par mois et le local poubelles trimestriellement. Des prestations ponctuelles couvrent notamment les salles, scènes, loges et espaces de congrès.
• Lot 2 : prestations événementielles de préparation, de maintien en propreté pendant les manifestations et de remise en état après celles-ci. Elles peuvent nécessiter plusieurs agents simultanément, avant l’ouverture, pendant l’événement ou après sa clôture. Les opérations comprennent l’aspiration des allées moquettées, l’entretien des sanitaires, le vidage des poubelles, le tri, le nettoyage des stands et le retrait de films de protection. Le hall 1 peut nécessiter une autolaveuse de type voirie ; des interventions concernent aussi les tribunes, espaces traiteur et parkings, dont des surfaces de 23 725 m² et 14 425 m².
• Lot 3 : nettoyage régulier des bureaux et du club sportif, vitrerie et prestations ponctuelles liées aux événements. La préparation et la remise en état mobilisent une équipe simultanément ; une permanence événementielle est prévue au minimum une heure avant l’arrivée du public et pendant sa présence. Les locaux ponctuels incluent notamment un hall de 522 m², une déambulation de 600 m², une salle principale de 1 584 m² et des tribunes comptant jusqu’à 2 092 places.
• Lot 4 : entretien des espaces administratifs, publics et des clubs de la patinoire, avec sols variés, vestiaires, sanitaires, bord de piste et vitrages. Les fréquences vont du quotidien à des passages mensuels, trimestriels ou semestriels ; les prestations ponctuelles visent notamment les tribunes, gradins, salles réceptives et cafétéria. Le bord de piste représente environ 600 m².
• Lot 5 : nettoyage de zones administratives, pavillons de visite, auditorium, espaces de restauration, extérieurs et vitrages ; le site comprend notamment 5 ha d’extérieurs. Les fréquences s’adaptent à l’ouverture au public et aux périodes de forte fréquentation. Sont également prévus le nettoyage haute pression de surfaces extérieures, le balayage mécanique, le shampouinage de moquettes et des prestations spécifiques pendant la fermeture technique. Les systèmes biologiques de traitement et les joints traités imposent des protocoles excluant les produits chimiques ; les vitrages d’aquariums et bassins doivent être nettoyés sans produits abrasifs susceptibles d’altérer le verre, le méthacrylate ou les joints. Les éléments scénographiques fragiles ne doivent pas être nettoyés par contact ; les textiles utilisés doivent être non abrasifs.
• Lot 6 : nettoyage d’espaces administratifs et d’un circuit de visite comprenant vitrines, maquettes, mobilier d’exposition et écrans. Les sanitaires du circuit sont nettoyés deux fois par jour les jours d’ouverture ; les vitrages à hauteur d’homme, traces sur rampes, sols et points de contact font l’objet d’une attention particulière. Les maquettes non protégées et certains dispositifs fragiles sont exclus du nettoyage par contact ; les supports et plexiglas sont dépoussiérés à sec ou à l’air pulsé. Une intervention de permanence peut être demandée quotidiennement pour maintenir notamment les sanitaires en état.

Moyens, suivi et qualité

Le titulaire dimensionne les effectifs et horaires pour satisfaire l’obligation de résultat. Les nouveaux agents doivent être informés et formés aux missions et risques professionnels. Des référents ou responsables de site sont prévus selon les lots ; certaines organisations comprennent une présence permanente, une coordination opérationnelle ou des renforts saisonniers. Les équipements de lavage et d’aspiration doivent être entretenus, économes en eau et en énergie ; leur liste et leurs caractéristiques sont à fournir. Le remplacement ou la réparation d’une machine défaillante est exigé dans les 12 heures après constat.

Les résultats attendus portent sur la propreté, l’hygiène et la sécurité, sans nuisances sonores, olfactives ou tactiles ni sols glissants. Un état contradictoire de propreté est dressé au démarrage ou au plus tard dans les 15 jours. Le titulaire met en œuvre un autocontrôle, généralement mensuel, hebdomadaire pour le lot 5, et fournit les comptes rendus ou relevés. Des contrôles contradictoires programmés et inopinés sont prévus ; le seuil d’acceptabilité indiqué est de 80 %. Le suivi quotidien est tracé dans un cahier de liaison ou un dispositif informatique. Les dysfonctionnements signalés doivent être corrigés dans les 7 jours calendaires ; les prestations périodiques ou ponctuelles incomplètes ou imparfaites doivent être reprises dans un délai maximal de 8 jours.