Fourniture et mise en service de connexion internet professionnelle

Connexion et performance

• Débit minimal exigé : 1 Mbps par utilisateur (environ 40 utilisateurs → débit total minimum ≈ 40 Mbps).
• Offres doivent indiquer séparément débit descendant et montant et préciser si l'offre est symétrique ou asymétrique.
• SLA exigé : disponibilité ≥ 99,5 % mensuelle; indicateurs de latence (objectif < 150 ms) et perte de paquets à documenter; délai de rétablissement à fournir.

Architecture et continuité

• Solution privilégiée : fibre optique (FTTH/FTTO).
• Lien de secours obligatoire/recommandé sur technologie distincte (ex. 4G/5G, Starlink) et procédure de bascule.
• Fourniture du support et gestion des incidents incluant un référent/gestionnaire de compte dédié.

Suivi, monitoring et livrables

• Portail de monitoring temps réel de disponibilité et qualité de service accessible au donneur d'ordre.
• Rapport d'installation complet avec mesures (tests débit up/down, latence, perte), schémas de raccordement et inventaire matériel.
• Remise des contrats d'abonnement originaux, notices techniques, accès aux interfaces de supervision et informations de connexion.

Installation, tests et réception

• Raccordement physique et configuration des équipements réseau (modem/routeur, VLANs si applicable, attribution d'IP publique fixe).
• Tests de conformité des débits déclarés et validation des métriques SLA lors de la réception.
• Procédure de recette technique formalisée et transfert des droits/accès.

Exigences opérationnelles et profils

• Fournisseur : opérateur agréé au Cameroun ou intégrateur autorisé par un opérateur.
• Expérience requise : ≥ 5 ans dans installations de connexions professionnelles et ≥ 3 références similaires sur 5 dernières années.
• Équipe clé : chef de projet technique (ingénieur/titre équivalent, ≥ 3 ans d'expérience), technicien réseau (≥ 2 ans d'expérience). CV et répartition des responsabilités à fournir.

Documents et conformité

• Remise d'une offre technique précisant architecture, débits up/down, modalités de secours, SLA, méthode de monitoring et planning d'exécution.
• Remise d'une offre financière distincte; conformité aux exigences RGPD et de sécurité à justifier.