Fourniture de liens et accès à Internet

Déploiement, migration et exploitation

• Organisation du déploiement en phases : planning, livraison, migration, recettes et coordination centralisée.
• Chef de projet dédié, réunions régulières (suivi hebdomadaire) et comptes-rendus de déploiement.
• Plan de reprise d'activité (PRA) et procédures de continuité pour bascule et restauration du service.
• Option de cohabitation temporaire de l'ancien et du nouveau réseau pendant migration pour minimiser les interruptions.

Niveaux de service et supervision

• Engagements SLA et GTR (modes de mesure, modalités de notification et procédures d'escalade).
• Supervision et suivi de performance (statistiques, tableaux de bord, accès SNMP possible suivant les équipements, reporting d'incidents et indicateurs de disponibilité).
• Modalités d'assistance technique et support (processus d'escalade, disponibilité des contacts, outils d'extranet pour suivi des incidents).

Modalités commerciales et techniques de livraison

• Coûts d'installation inclus dans les frais d'installation proposés ; les dessertes internes spécifiques (câblage interne, travaux de desserte interne) sont à la charge de l'établissement bénéficiaire et doivent être détaillées en option.
• Modalités contractuelles mono-attributaire : accord-cadre à bons de commande (un seul titulaire pour l'ensemble des prestations).