Mise en sécurité des personnes et des biens

Le service comprend une permanence humaine au poste de sécurité (PDS), des rondes, la gestion des accès et des interventions de prévention et de première réponse face aux risques accidentels ou aux actes malveillants. La prestation courante mobilise un agent de surveillance au PDS, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30, en poste fixe ou mobile selon les rondes et interventions. Le PDS doit rester sous surveillance humaine pendant les heures de service ; la continuité de service est requise.

Activités courantes

Les missions comprennent notamment :

• l’accueil et le filtrage des visiteurs, prestataires et intervenants, la gestion des badges, des clés et des accès, ainsi que le contrôle des livraisons ;
• la présence dans le hall, notamment en l’absence du personnel d’accueil, et l’orientation des visiteurs ;
• la surveillance des locaux et de leurs abords, le contrôle du fonctionnement des équipements de sûreté et deux rondes de sûreté par jour ;
• la prévention des risques d’incendie, les rondes dans les locaux occupés ou non, l’assistance aux personnes, l’application des consignes d’évacuation et un appui aux deux exercices d’évacuation annuels ;
• l’accompagnement de prestataires, la surveillance de travaux sur demande et la participation à l’élaboration et à l’application des plans de prévention.

Les agents prennent les premières mesures utiles en cas de fuite d’eau, d’infiltration ou de risque de chute, en attendant les services compétents. Ils peuvent aussi baliser une zone à risque, saler les accès enneigés ou verglacés et sabler les voies de circulation glissantes. Les consignes renforcées de vigilance sont appliquées à la demande du donneur d’ordre.

Renforts et interventions ponctuelles

Sur demande, le titulaire peut fournir des renforts d’agents de surveillance, du personnel SSIAP 1, 2 ou 3 pour des manifestations, ainsi qu’une équipe cynophile comprenant un maître-chien et un chien. Les prestations ponctuelles sont normalement demandées avec un préavis minimal de 48 heures ouvrées, sauf urgence.

Les levées de doute sur alarmes incendie ou intrusion sont déclenchées à la demande du prestataire de télésurveillance. Elles comprennent le déplacement, la vérification de l’origine de l’alarme, la mise en sécurité dans les limites des consignes, l’information des interlocuteurs concernés et un compte rendu. Elles peuvent intervenir de 20 h 30 à 7 h 30 en semaine, ainsi que les week-ends et jours fériés. Chaque intervention doit être tracée.

Les délais maximaux de réaction sont de 3 minutes pour la prise en charge d’un événement de sécurité ou de sûreté et pour une levée de doute sur événement potentiellement majeur ; ils sont de 10 minutes pour une levée de doute sur événement mineur. Le signalement d’un incident technique de sécurité ayant un impact sur le confort des usagers doit être fait dans la minute ; le signalement d’un incident de sûreté dans les 2 minutes. Le rapport d’incident est établi dans les 24 heures calendaires.

Personnel, moyens et suivi

Le personnel doit notamment détenir une carte professionnelle en cours de validité, être agréé par l’organisme et être formé aux consignes du site. Tout nouvel agent doit recevoir 72 heures de formation préalable au poste sur site. Les agents doivent justifier d’au moins trois ans d’expérience dans la sécurité et la sûreté, d’une ancienneté minimale de six mois chez le titulaire et d’un niveau de français C1. Les formations continues sont d’au moins 24 heures par personne et par an ; les formations de base sont renouvelées tous les deux ans. Les remplacements doivent être assurés par des agents formés au site, dans un délai maximal de deux heures.

Le titulaire fournit le matériel nécessaire aux contrôles de sûreté, notamment des détecteurs de masses métalliques et un compteur de personnes, ainsi que des téléphones avec appareil photo pour le personnel. Il fournit et entretient les uniformes, renouvelés selon l’usure et au minimum une fois par an.

Le titulaire tient une main courante exhaustive et horodatée, produit une synthèse quotidienne, un compte rendu pour chaque incident et des rapports mensuels, trimestriels et annuels. Le planning mensuel est transmis au plus tard le 25 du mois précédent ; les rapports périodiques sont transmis au plus tard le 10 du mois suivant. Des réunions mensuelles et trimestrielles et des contrôles de qualité sont également prévus.