Surveillance et sécurité des locaux

La prestation combine présence au poste de garde, rondes de nuit et sécurisation de l’accueil commercial. Elle couvre la prévention des intrusions, actes de malveillance, incivilités et agressions, le contrôle des accès, la gestion des appels et des alertes, ainsi que l’intervention ou la levée de doute selon les procédures validées. Les agents utilisent notamment le synoptique des alarmes et les écrans des caméras de surveillance existantes.

• Poste de garde : de 5 h à 21 h, 7 jours sur 7. Les rondes ont lieu de 20 h 45 à 5 h, 7 jours sur 7, avec transmission des consignes entre 20 h 45 et 21 h. Les parcours, points de contrôle et horaires sont validés avant le démarrage; les contrôles ne peuvent pas être regroupés, les points sont horodatés et les passages non réalisés justifiés. Les historiques doivent pouvoir être extraits à la demande.
• Accueil commercial : 1 agent, de 8 h 15 à 12 h 15 puis de 13 h 15 à 17 h 15. Il prévient les incivilités et agressions, porte secours en cas d’accident, participe aux alertes incendie et à l’évacuation, effectue des levées de doute et contribue à sécuriser les transferts de fonds.
• Interventions ponctuelles sur les sites distants, notamment après une alarme, un appel d’urgence, une anomalie ou une suspicion d’intrusion : délai moyen annoncé de 45 minutes hors du site principal; levée de doute dans les 5 minutes après une alarme ou sur ordre sur ce site.

Les tâches comprennent aussi l’accueil, l’information et l’orientation des visiteurs et des secours, la tenue de la main courante, le traitement des appels, l’émission des badges, la gestion des autorisations d’accès des personnes et véhicules, et la réception de documents administratifs. La prestation peut évoluer avec les procédures et consignes du donneur d’ordre.

Équipe, équipements et traçabilité

Le titulaire doit prévoir au minimum 6 titulaires et 2 remplaçants formés, et assurer la continuité du service en cas d’absence, de retard ou d’indisponibilité. Un chef de poste, choisi parmi les agents, assure l’encadrement de proximité; il doit justifier d’au moins 5 ans d’expérience en surveillance, sûreté ou sécurité incendie. Un référent de proximité suit la conformité de la prestation, peut organiser immédiatement un remplacement et se déplacer sur site dans l’heure en cas de nécessité.

Le personnel doit communiquer en français, détenir les documents professionnels requis et être formé avant sa prise de fonction aux consignes et à la connaissance des sites. Le CCTP indique au minimum TFP APS et opérateur vidéoprotection, ou équivalents régulièrement recyclés; le règlement demande les attestations de formation professionnelle CQP, SIAP 1 et opérateur vidéoprotection, ou équivalents.

Le titulaire fournit notamment le dispositif électronique de suivi des rondes et points de passage, son logiciel d’exploitation et l’outil de gestion des accès, rondes, main courante et actions. Le dispositif de surveillance des travailleurs isolés est prévu si l’analyse des risques de l’employeur le nécessite. Il tient le planning mensuel à jour et met à disposition les registres d’accès, de clés et de badges, la liste des véhicules autorisés et la main courante. Celle-ci est transmise quotidiennement par courriel; le relevé des rondes est également transmis chaque jour. Les événements, alarmes, levées de doute, interventions, anomalies et appels aux secours doivent être tracés.

La tenue d’intervention uniforme est exigée au poste de garde, y compris la nuit, et doit être identique pour l’ensemble du personnel. À l’accueil, l’agent peut porter une tenue civile correcte et adaptée, avec brassard « SECURITE » et carte professionnelle. Les locaux et équipements mis à disposition doivent être respectés; le personnel maintient les locaux propres en fin de poste.