Mise en ligne et traitement des consultations du Sdage

Le marché associe la conception, l’hébergement et la mise en ligne d’une plateforme à l’analyse des réponses du public et des contributions des assemblées sur le projet de Sdage et son programme de mesures. Les formulaires et les questions sont fournis par l’Agence. La plateforme comporte trois questionnaires : un pour le public et deux pour les assemblées, dont un accès privé destiné aux assemblées réglementairement consultées. Les questionnaires doivent rester accessibles en continu, 24 h/24 et 7 j/7, pendant les consultations.

Pour le questionnaire du public, une des deux variables sera retenue : sept questions fermées où les participants classent six propositions par ordre d’importance, ou sept propositions évaluées selon quatre degrés d’adéquation. Dans les deux cas, le formulaire comporte aussi une question ouverte sans limite de caractères et un cartouche de profil du répondant.

Traitement des réponses du public

Le prestataire structure et sécurise la base de données, exploite également les questionnaires partiellement remplis, code les réponses ouvertes et analyse l’ensemble des réponses. Le plan de code est préparé à partir des 300 premières réponses et transmis au plus tard le 15 août. Le forfait couvre le traitement des 2 500 premières réponses à la question ouverte ; au-delà, une prestation supplémentaire peut être commandée par tranches de 100 réponses.

Le bilan présente notamment les résultats par département, sous-bassin, âge et catégorie socioprofessionnelle, ainsi que les caractéristiques des répondants, l’évolution des retours et leur mode d’information. Le bilan est remis en .doc et .pdf, la synthèse pédagogique en .ppt. Les données finales sont fournies avec des outils de visualisation et des exports exploitables en .csv ou .xls.

Traitement des contributions des assemblées

Le prestataire adapte la base de données, établit le plan de code à partir des 50 premières réponses et saisit les éléments saillants des contributions. Il traite les formulaires en ligne, les cadres de réponse et les avis transmis en réponse libre, y compris les PDF sous forme d’image, avec reconnaissance de caractères et remise en forme. La saisie est effectuée dans les deux jours ouvrés suivant la réception. Le plan de code est transmis au plus tard le 15 juin.

La base accessible sur Internet permet le travail concomitant des pilotes et des agents de l’Agence, avec des droits distincts selon les champs ; des exports tableur et .csv sont possibles au fil de la prestation. Le forfait couvre les 7 000 premières contributions — volume estimé pour environ 400 assemblées — puis une prestation complémentaire peut être commandée par tranches de 100 contributions.

Le bilan des assemblées et le bilan global sont remis en .doc et .pdf ; les synthèses pédagogiques correspondantes sont en .ppt. Les rapports analysent notamment les profils et types d’avis, leur origine, les sujets commentés et les demandes de modification, d’ajout ou de suppression. L’ensemble des avis originaux, des bases de données et des observations complémentaires est archivé puis restitué.

Sécurité, accessibilité et restitutions

Le titulaire met en œuvre les sécurités système et applicatives, la protection contre les dénis de service et les réponses automatisées, ainsi que le suivi des réponses anormales. Il signale immédiatement les dysfonctionnements et intervient en coordination avec l’Agence. Les seuils d’alerte proposés sont soumis à validation ; l’exemple fourni prévoit au plus un questionnaire rempli par seconde. La solution respecte le RGPD et les recommandations de sécurité de l’ANSSI pour l’hébergement cloud, et prévoit un engagement de mise en conformité avec NIS 2 lors de sa transposition en droit français ainsi qu’un plan d’assurance sécurité.

La plateforme et les bases sont hébergées et sauvegardées ; l’accès éditeur est prévu pour 3 à 5 personnes identifiées. Les livrables doivent respecter les prescriptions du RGAA, être vulgarisés et pédagogiques, et être compatibles avec Microsoft Office 2010 et QGIS 3.34.7. La restitution comprend les données brutes, bases et tableurs, rapports définitifs, avis originaux en PDF et outils de lecture des bases.