Mise à disposition de titres-restaurant dématérialisés

Fonctionnalités des cartes et titres

• Carte à puce nominative, personnalisée graphiquement, compatible paiement contact et sans contact (NFC), dotée d’un code PIN.
• Compatibilité avec réseaux bancaires standards (Visa/Mastercard) et possibilité de duplication mobile (Wallet Android/iOS).
• Durée de validité minimale des cartes définie (≥ 4 ans) et renouvellement automatique prévu à expiration.

Réseau d’acceptation et affiliation des commerçants

• Cartes hybrides compatibles avec commerçants de différentes générations ; processus d’affiliation des commerçants à la demande du gestionnaire.
• Outil de localisation/géolocalisation des commerçants accessible aux bénéficiaires et rapport semestriel sur le réseau d’acceptation.

Processus de commande, rechargement et intégration

• Commandes mensuelles via fichier d’interface (tableur) ou API ; intégration possible avec SIRH et flux ADP.
• Rechargement des comptes dans un délai contractuel court (≤ 24 heures après réception/traitement des commandes selon spécifications).

Déploiement, pilotage et reporting

• Phase préparatoire, communications, réunions de lancement et comité de pilotage (COPIL).
• Espace gestionnaire sécurisé et espace bénéficiaire, reporting semestriel (indicateurs opérationnels : volumes émis, cartes actives, oppositions, rééditions, incidents, délais).
• SLA définis pour disponibilité de plateforme, délais d’opposition/remplacement, délais de rechargement et niveaux de support.

Support, assistance et gestion opérationnelle

• Interlocuteur dédié, assistance multicanal (hotline, canaux numériques), traçabilité des échanges et procédures de gestion des réclamations.
• Gestion complète du cycle de vie des cartes : commandes, livraisons, oppositions, remplacements, rééditions, protections physiques (protège-cartes).

Sécurité et conformité

• Conformité aux référentiels de sécurité applicables et obligations liées à la dématérialisation des titres.
• Protection des données personnelles conforme au RGPD avec DPO, échanges sécurisés des données et procédures de reprise des données en cas de changement de solution.