Mise à disposition et maintenance d'une infrastructure de télésurveillance

Le marché couvre la mise à disposition, le déploiement, le raccordement, la migration et la maintenance d’une infrastructure de télésurveillance pour les bâtiments communaux, ainsi que des travaux de création ou de modification des installations de télésurveillance et de sécurité.

Poste 1 — Infrastructure et exploitation

Le système doit assurer la réception et le traitement continu des alarmes intrusion, agression et techniques : incendie, panne de chaufferie, défaut secteur, dépassement ou défaut de température, ventilation, niveau d’eau, inondation et informatique. La communication entre les sites et le centre de télésurveillance s’effectue par transmetteur interne ou externe, avec une liaison stable et permanente adaptée aux infrastructures existantes. Les transmetteurs installés restent la propriété du titulaire.

Le dispositif comprend :

• Un central de télésurveillance chez le titulaire ;
• Une station de déport au CSU de la police municipale, permettant le suivi en temps réel des alarmes et le déclenchement des interventions adaptées ;
• La réception au fil de l’eau, l’horodatage, l’affichage des consignes par site, la tenue des mains-courantes, l’acquittement, la gestion des profils utilisateurs et la recherche par site, date, heure ou type d’évènement ;
• L’export des historiques en PDF ou Excel et l’accès au détail des interventions ;
• L’envoi quotidien d’un journal d’évènements paramétrable par courriel, notamment pour les alarmes intrusion, mises en service, mises hors service et tests cycliques.

La plateforme WEB/application doit être accessible depuis un PC, une tablette ou un smartphone, fournir les transmissions en temps réel et permettre aux services techniques de consulter les transmetteurs, les historiques horodatés et les mains-courantes selon leurs profils.

Le périmètre initial comprend 116 bâtiments, 195 transmetteurs, 127 centrales intrusion équipées de TS100 et/ou GSM et 68 transmetteurs DIALTEL. Le parc peut évoluer à la hausse ou à la baisse ; l’infrastructure doit absorber ces variations sans dégradation de performance.

Architecture, raccordement et migration

L’architecture existante comprend notamment des centrales GALAXY ou équivalentes, des modules TS100 avec carte SIM GSM, des transmetteurs DIALTEL en CESA 900 bauds ou équivalent et 48 systèmes de télécommandes anti-agression AJAX, composés de centrales GSM/ETHERNET, d’extensions radio ou Ethernet et de télécommandes.

Les liaisons sont assurées par GSM ou fibre optique, les abonnements restant à la charge de la Ville. Le titulaire précise le type de carte SIM, le besoin en voix ou en données et le numéro appelé. Toute nouvelle installation en RTC est interdite ; les liaisons RTC existantes sont conservées jusqu’à leur migration. Les numéros surtaxés ne sont pas souhaités et, s’ils sont inévitables, le surcoût est pris en charge par le télésurveilleur.

Chaque site doit être raccordé, paramétré, câblé si nécessaire, mis en service et testé. La déconnexion de l’ancien prestataire intervient seulement après installation, mise en service et essais du nouveau matériel, dans un délai maximal de 2 mois à compter de la notification, sous réserve de la disponibilité des sites et de la compatibilité des matériels. Le transfert du central est organisé conjointement avec l’ancien titulaire. Les essais et la bonne réception des informations sont réalisés avec les services concernés et l’installateur si nécessaire.

Le titulaire peut reprendre les transmetteurs existants ou déposer ceux qui ne sont pas repris, les mettre à disposition du Centre Technique Municipal et installer à ses frais des transmetteurs fonctionnels, sous réserve de l’accord de la Ville. Il paramètre les équipements, rédige avec la police municipale une fiche de consignes pour chaque site et assure la transmission simultanée des alarmes au CSU. Le CSU assure la levée de doute et l’intervention ; le titulaire n’intervient pas sur les alarmes provenant des bâtiments communaux.

Maintenance et formation

La maintenance régulière comprend la vérification des tests cycliques de tous les transmetteurs, le contrôle de la station de déport et l’émission quotidienne d’un rapport informatique des dysfonctionnements.

Sur demande par courriel d’une personne habilitée, le titulaire remplace à ses frais les transmetteurs dont le fonctionnement ne peut plus être garanti. En cas de panne empêchant la détection d’une intrusion, d’une agression ou d’un incendie, il intervient du lundi au vendredi de 8 h à 17 h dans un délai maximal de 2 heures. La télémaintenance, la redondance et des moyens alternatifs de transmission vers la police municipale doivent maintenir la continuité du service.

Toute défaillance de la station de déport doit être palliée 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec retransmission immédiate des alarmes à la police municipale. En cas de problème informatique majeur, le système doit redevenir opérationnel dans un délai maximal de 48 heures, sans frais supplémentaires pour les remplacements nécessaires.

Le titulaire doit pouvoir faire évoluer les protocoles CESA 900 bauds vers CONTACT ID ou IP et gérer les installations jusqu’à la migration complète. La formation prévoit 4 sessions pour environ 12 personnes, avec possibilité d’une ou deux sessions de nuit entre 19 h et 22 h ; des sessions supplémentaires peuvent être demandées en cours de marché.

Poste 2 — Création et modification des installations

Le titulaire peut être sollicité pour installer des systèmes de télésurveillance, des télécommandes anti-agression et d’autres équipements de sécurité, ou pour modifier, faire évoluer, améliorer, réparer ou remplacer les installations existantes. Il fournit un devis complet dans les 72 heures suivant la demande, fait apparaître les délais d’approvisionnement et de travaux, et peut demander une visite du site lorsqu’elle est nécessaire à l’estimation.

Les systèmes de télécommande anti-agression doivent être de marque AJAX ou compatibles en qualité et fonctionnalités avec les 48 installations existantes. En situation d’urgence extrême, une instruction de la Ville par courriel peut valoir commande ferme avant l’émission du bon de commande ; les bons peuvent alors être émis après intervention.

Le BPU comprend notamment des transmetteurs GSM à 5 entrées ou à plus de 6 entrées, des migrations RTC vers IP ou CONTACT ID, des centrales 4G/ETHERNET, des extensions radio, boutons panique et supports, détecteurs d’ouverture, de choc, d’inclinaison, de mouvement, de chaleur, de fumée et d’inondation, des modules de récupération d’informations, batteries, assistance au paramétrage et formations. Les interventions comprennent la fourniture, la pose, le raccordement, le paramétrage, les essais et l’assistance nécessaires.

Exigences environnementales et contrôle

Les équipements doivent présenter une efficacité énergétique conforme aux meilleurs standards actuels et intégrer des modes de gestion optimisés de l’énergie. Les solutions autonomes par énergies renouvelables, notamment photovoltaïques, sont privilégiées lorsque l’alimentation fixe est absente ou lorsque cela est techniquement réalisable, sous réserve de validation.

Les pièces détachées nécessaires à la maintenance doivent rester disponibles au moins 5 ans à compter de la notification. Les DEEE issus des remplacements ou de la fin de vie sont repris et orientés vers des filières de recyclage agréées. Les déplacements mobilisent des véhicules à faibles émissions et les tournées de contrôle et de maintenance sont optimisées au moyen d’outils de géolocalisation et de mutualisation.