Migration de la solution de gestion de la relation client E-deal

Objectif principal

Migrer une instance historique d'E‑deal (socle 2014/2015) vers une version cible récente (cible 2024 avec option technique/financière vers 2026 le cas échéant), assurer la gestion des licences et mettre en place la maintenance applicative (corrective, préventive, évolutive) avec garantie et SLA.

Prestations de projet et organisation

Fourniture d'une méthodologie de projet détaillée (planning par phase, charges par profil, jalons, risques et dépendances).
Livrables exploitables : plan projet, dossier de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, architecture, cahier de recettes, scénarios et jeux de données, rapports de recette, supports de formation, dossier d'exploitation.
Conduite de la reprise de données, transferts de compétences et transferrabilité des livrables.

Exigences fonctionnelles et métier

Implémentation et paramétrage des flux documentaire/DCF (workflow piloté, gestion des acteurs, statuts par phase, supervision et reporting multi-critères, traçabilité des documents sensibles, bonnes pratiques de requêtage).
Mise en œuvre d'indicateurs métiers et de reporting fiables : accès aux données brutes/semi-brutes, règles de calcul, traçabilité des sources, et exports traçables.
Gestion des référentiels, administration par profils habilités, procédures de support et mécanismes de gestion des demandes d'évolution.

Exigences techniques et interfaces

Maintien et interfaçage des composants existants : flux et prérequis techniques, interfaçage avec systèmes tiers (KOFAX, Arender, GED/Alfresco, HR/ISICOM, Outlook, annuaire/SSO), gestion des échanges, reporting et exports.
Architecture applicative, sécurité, droits d'accès et habilitations, traçabilité des traitements.

Recette, tests et mise en production

Mise en place de scénarios de recette (tests métier, tests de non-régression, tests sécurité), critères d'acceptation, classification des non-conformités et délais de correction, plan de correction et d'urgence.

Exploitation et support

Organisation d'un tiers maintenance applicative : interventions ponctuelles sur bon de commande, niveaux de SLA définis, procédure d'escalade, reporting de service et indicateurs de qualité.

Contraintes réglementaires et conformité

Respect des obligations de protection des données personnelles (RGPD) : documentation des finalités, bases légales, minimisation, durées de conservation, droits des personnes et cadre de sous-traitance.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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