Médiation sociale et tranquillité résidentielle

Objectif

Action de proximité visant à aller vers les habitants, prévenir et réduire les atteintes à la tranquillité résidentielle, réguler les conflits et orienter vers les services compétents.

Missions opérationnelles

Prise de contact systématique avec les occupants des espaces visités et explication de la mission.
Écoute active, restitution des demandes, relais vers partenaires et services spécialisés.
Prévention des incivilités, repérage des situations sensibles et proposition d'actions adaptées.

Organisation des intervenants

Équipes constituées de médiateurs en binôme et d'un coordonnateur.
Remplacements organisés pour garantir le maintien des effectifs sauf cas de force majeure.
Briefings/debriefings et suivi des interventions pour garantir coordination et traçabilité.

Moyens matériels et vestimentaires

Tenue identifiée (inscription « MEDIATION").
Équipement opérationnel : téléphone professionnel, trousse de premiers secours, lampe torche, gants, et autres accessoires nécessaires à la sécurité et aux interventions de proximité.
Déplacements principalement à pied indiqués comme mode d’intervention prioritaire.

Gouvernance, suivi et livrables

Cellule de suivi opérationnel avec réunions régulières (fréquence ajustée selon phase d’immersion puis phase de fonctionnement).
Outils et livrables exigés : feuille de service quotidienne (ou équivalent), compte rendu quotidien d’activité, bilan mensuel, analyses de situations particulières et reporting écrit.
Évaluation régulière via indicateurs et outils de reporting ; possibilité de remplacement du personnel en cas de non-respect des prescriptions.

Sécurité et limites d’intervention

Les intervenants n’exercent pas de pouvoir coercitif ; priorité à la sécurité et recours aux forces ou services compétents en cas de tensions graves.
Modalités d’intervention adaptées selon l’analyse des problématiques et propositions d’ajustement des méthodes d’intervention.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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