Pilotage social de réhabilitation de résidence

Missions principales

• Enquête sociale et recueil locataires : réalisation d'une enquête sociale, élaboration et mise à jour d'un listing locataire, diagnostic et synthèse des données.
• Planification par logement : établissement et mise à jour d'un planning détaillé des interventions par logement; durée cumulée maximale des interventions en logement : 3 semaines par logement; élaboration d'un planning journalier pendant la phase de préparation.
• Communication aux occupants : rédaction et diffusion d'un livret d'information, affichage des informations chantier, communication des coordonnées du pilote et validation des documents destinés aux occupants.
• Organisation des interventions : gestion des rendez-vous, coordination de la rotation des entreprises, gestion des zones tampons et des logements témoins, mise en place des modes opératoires pour interventions sensibles (ex. opérations liées à l'amiante).
• Visites domiciliaires et états des lieux : réalisation des états des lieux préalables, recueil d'informations (coordonnées, disponibilités, gestion des clefs), suivi des visites et levées de réserves.
• Médiation et gestion des réclamations : tenue d'un registre des doléances, anticipation et gestion des conflits, proposition de solutions conjointes avec la maîtrise d'œuvre.

Modalités d'intervention des entreprises

• Travaux en logement occupé : organisation des interventions pour limiter les gênes, procédure particulière pour interventions liées à l'amiante (mode opératoire validé par l'Inspection du Travail), présence d'un logement témoin, mise en place de zones tampons.
• Domaine des travaux couverts : structure/façades, toitures, menuiseries, production/distribution chauffage, sécurité incendie, accessibilité, embellissements ; organisation par lots fonctionnels.

Moyens opérationnels

• Implantation d'un bureau de chantier (mobilier, téléphone, connexion internet) et panneau d'affichage.
• Outils de suivi : planning détaillé par logement, registre des doléances, fiches occupants, rapports d'avancement.

Obligations opérationnelles

• Présence régulière sur site (environ une demi‑journée par semaine en moyenne, avec renforcement pendant phases préparatoires et d'exécution).
• Participation aux réunions de coordination, tenue et mise à jour du planning, validation des documents d'information destinés aux occupants.

Livrables attendus

• Livret d'information pour occupants.
• Planning détaillé par logement (mises à jour régulières).
• Registre des doléances et rapports d'avancement périodiques.
• États des lieux préalables et suivi des levées de réserves.

Présentation de l'offre

• Fournir une note expliquant la perception des enjeux, la description des moyens humains et matériels proposés, et des références sur opérations similaires.