Prestations de médiation sociale et de tranquillité publique

Le lot porte sur un dispositif de médiation sociale de proximité déployé dans huit quartiers d’habitat social et sur l’Île de Nantes. Il combine présence de terrain, régulation des comportements, prévention sociale, accompagnement des publics et analyse des situations de tranquillité publique.

Le dispositif couvre Bellevue, Breil, Dervallières, Malakoff, Nantes Nord, Nantes Erdre, Bottière/Pin Sec, Nantes Sud et l’Île de Nantes. Les interventions s’effectuent dans les espaces publics, les équipements, les espaces communs des bailleurs et les abords des établissements scolaires.

Le forfait comprend au minimum :

• 23 médiateurs généralistes, 3 médiateurs spécialisés sur la précarité, 7 médiateurs spécialisés en prévention sociale et 6 encadrants intermédiaires, soit 39 personnes au total selon la répartition territoriale prévue ;
• une équipe de management du dispositif et des suppléances claires pour l’encadrement ;
• une organisation territorialisée, avec possibilité de redéploiement ponctuel selon l’actualité des quartiers.

Les quatre missions sont :

• présence visible et régulière, aller-vers, création de lien, information et orientation vers les services de droit commun ;
• intervention sur saisine ou auto-saisine, rappel des règles, sensibilisation aux risques, présence rassurante ou dissuasive et médiation des conflits individuels ou collectifs ;
• prévention sociale de la délinquance, suivi et orientation de jeunes exposés, soutien à la parentalité, animation du parcours jeune citoyen, actions sur les conduites à risque et modules de prévention ;
• information, analyse et préconisations sur le climat social, les situations récurrentes et les actions correctives.

Les médiateurs spécialisés en précarité interviennent notamment sur les questions de santé mentale, addictions, publics de rue et orientation vers les réseaux d’acteurs. Les médiateurs de prévention sociale conçoivent et animent des actions de sensibilisation et contribuent au repérage des jeunes exposés à la délinquance.

Les horaires de service sont fixés de 14h15 à 22h du mardi au samedi, hors jours fériés, avec déploiement dans les quartiers dès 15h. Une réflexion sur la saisonnalité doit être menée au premier semestre d’exécution, avec une mise en œuvre possible au 1er janvier 2028. Les horaires peuvent être ajustés ponctuellement sur demande de la Ville, notamment pour les événements, réunions partenariales et rencontres avec les habitants.

Le titulaire assure la formation initiale et continue : observation, médiation, régulation, approche des groupes, questions interculturelles et intergénérationnelles, jeunesse, prévention de la délinquance, précarité, premiers soins en santé mentale, addictions, conduite de projet et techniques d’animation. Le lot comprend également la reprise des contrats des personnels sortants exclusivement ou principalement affectés au marché, sous réserve de leur accord écrit, avec maintien des droits acquis.

Les moyens incluent des locaux dans l’agglomération nantaise, véhicules, habillement, un portable et une adresse électronique par équipe, ainsi que les moyens nécessaires à la communication et au suivi. Les supports de communication, l’habillement et le marquage des véhicules sont soumis à validation de la Ville et des partenaires financeurs.

Le reporting comprend une note hebdomadaire adressée chaque lundi, des alertes selon les besoins, des notes thématiques, des outils mensuels de mesure du climat social, un état mensuel de suivi, un bilan semestriel, un bilan annuel par quartier et un bilan social et financier. Une application doit permettre l’alimentation par les médiateurs, l’historisation par adresse et la consultation par la Ville et les bailleurs sociaux financeurs.

Le titulaire participe aux instances territoriales de diagnostic, de tranquillité publique, de coordination jeunesse et de suivi individuel, ainsi qu’aux réunions de coordination avec la Mission Prévention, les bailleurs sociaux et les partenaires.