Médiation sociale sur le quartier du Nouveau Mons élargi

La prestation consiste à mettre en œuvre une médiation sociale de proximité dans les espaces publics, les espaces collectifs et les résidences des bailleurs, selon le référentiel métier du SG CIV. Les missions excluent le gardiennage et la mise en sécurité des espaces publics et des biens.

Les médiateurs vont à la rencontre des habitants, notamment des personnes fragilisées ou isolées, y compris à domicile, au moyen de tournées en équipe dans les espaces ouverts au public et les entrées d’immeubles, ou dans des lieux d’accueil identifiés. Ils préviennent, rassurent, informent, orientent et repèrent les situations susceptibles de générer des troubles ou des atteintes aux personnes et aux biens.

Les interventions comprennent notamment :

• la mise en relation avec les acteurs du social, de la santé, de l’éducation, de l’emploi, du droit et de la justice, avec suivi de la prise en charge ;
• la gestion des conflits en temps réel ou différé, par médiation « navette » ou « table ronde », avec suivi des accords ;
• la facilitation et la mise en œuvre de projets collectifs favorisant le lien social et la participation des habitants ;
• l’information, la sensibilisation et la diffusion d’outils sur les incivilités, le NPRU, l’aménagement du quartier, les services institutionnels, culturels, municipaux et des bailleurs ;
• la mobilisation des habitants, la concertation avec les institutions, la participation aux réunions et la remontée des attentes et propositions ;
• la veille sociale territoriale, sous forme notamment de baromètres d’ambiance, observatoires, cellules de veille, tableaux de bord ou diagnostics ;
• la veille technique sur les ferme-portes, vitrages, tags, portillons de boîtes aux lettres, dépôts d’ordures et éclairage, notamment pendant les travaux.

Le titulaire est force de propositions pour les actions de communication, d’information, de sensibilisation et de mobilisation, les diagnostics de terrain, les plans d’action et les animations. Les animations et actions proposées doivent être validées par les membres du groupement.

Organisation et présence

Le service est assuré 6 jours sur 7, du lundi au dimanche, avec un jour ouvré de non-présence, selon des plages modulables suivant les saisons, événements, besoins et missions. Le volume indicatif de présence sur le terrain est de 39 heures par semaine, hors tâches administratives, organisation et réunions ; ce volume n’est pas contractuel.

La présence est organisée :

• en binôme, ou seul pour certaines interventions telles que gestion de conflit, enquête de voisinage ou visite domiciliaire ;
• de manière inconditionnelle de 17 h à 19 h du lundi au dimanche ;
• de manière souhaitée sur les flux majeurs de 14 h à 21 h du lundi au samedi ;
• le dimanche de 15 h à 19 h.

Un encadrant de proximité ou chef d’équipe est désigné. Les médiateurs communiquent leurs coordonnées à la Ville et aux bailleurs. Le titulaire fournit une tenue identifiable et distincte des autres dispositifs locaux de médiation, des moyens de communication avec les services municipaux, les bailleurs et les forces de police, ainsi que des modalités de permanences physiques et téléphoniques, avec plan de communication et retours systématiques aux membres du groupement.

Les personnels doivent être formés à la posture de médiation sociale, aux techniques de communication et de gestion des conflits, au processus de médiation et au partenariat territorial. Une formation continue est assurée et documentée dans l’évaluation annuelle.

Partenariat, suivi et livrables

Le travail s’effectue avec les membres du groupement, travailleurs sociaux, éducateurs, Éducation nationale, services municipaux, bailleurs, forces de l’ordre et associations. Les membres définissent au démarrage leurs modalités de saisine et d’échange ; les attentes sont présentées et validées lors des points bimensuels.

Le titulaire fournit notamment :

• une synthèse opérationnelle sur l’ambiance urbaine et les situations à traiter, le lundi précédant chaque point bimensuel ;
• un relevé de décision et un compte rendu diffusé à l’ensemble des membres du groupement ;
• un reporting quotidien de l’activité et des observations, permettant le suivi par patrimoine ou secteur et le traitement des requêtes ;
• des rapports d’activité et d’ambiance sur demande, présentant chronologiquement les observations d’un périmètre ou d’une entrée d’immeuble ;
• une évaluation des actions de sensibilisation et projets dans les 30 jours suivant l’action ;
• des données trimestrielles sur les interventions et incidents, avec analyse spatio-temporelle des lieux sensibles et tranches horaires ;
• une évaluation annuelle co-construite, incluant rapport d’activité, taux de présence, actions, difficultés, mesures correctives, indicateurs d’utilité sociale et enquête de satisfaction, au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle, avec réunion de restitution obligatoire.

Les livrables sont dématérialisés et compressés autant que possible sans perte de lisibilité. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et les données de tiers restent confidentielles. Les obligations de laïcité, de neutralité, d’égalité de traitement, de respect de la liberté de conscience et de la dignité s’appliquent aux personnes participant au service public.