Médiation sociale de proximité et veille résidentielle

Le lot couvre les quartiers prioritaires concernés par l’abattement TFPB à Cayenne. Il mobilise 6 médiateurs pour assurer une présence régulière sur les espaces publics et communs, prévenir les tensions et contribuer à la tranquillité résidentielle.

Les équipes réalisent des maraudes selon des circuits définis avec 2terHabitat et ajustés aux besoins observés. Elles vont au-devant des habitants, dialoguent, orientent vers les services compétents, facilitent le lien avec les institutions et contribuent à la concertation autour des aménagements et projets de renouvellement urbain. Elles interviennent aussi dans les conflits de voisinage : prise de contact avec les parties, organisation de rencontres et formalisation du bilan auprès du commanditaire.

La veille résidentielle porte notamment sur les anomalies graves du bâti et des espaces collectifs (halls, éclairage, fuites, incendie), les dépôts sauvages et les épaves. Les équipes sensibilisent les habitants aux règles de vie collective, d’hygiène et de gestion des déchets.

• Couverture habituelle du lundi au samedi, en journée et en début de soirée, a priori entre 11 h et 21 h ; temps de travail moyen de 35 h par semaine. Une modulation peut atteindre 70 h sur une quinzaine, avec un maximum de 44 h sur l’une des semaines. Des interventions en soirée, de nuit ou le dimanche peuvent être adaptées à certains besoins, sur demande transmise au moins 7 jours à l’avance.
• Équipes aux profils diversifiés et pluridisciplinaires ; formation à la médiation, à l’éthique, à l’observation et aux publics. Personnel spécifiquement formé pour la veille résidentielle, soumis au secret professionnel.
• Reporting bimensuel par note d’observation et d’analyse, alertes selon les incidents graves, remontées régulières de veille technique et notes synthétiques après interventions thématiques. Réunions mensuelles par agence et bilan d’activité annuel.
• Le prestataire fournit les moyens nécessaires, dont déplacements, tenues et au moins un téléphone portable par équipe ; 2terHabitat met à disposition, selon les possibilités, un local de pause.