Médiation de proximité résidentielle

Le dispositif comprend une équipe dédiée à temps plein : trois médiateurs encadrés par un responsable d’équipe. La PSE porte l’effectif à quatre médiateurs, en remplacement des trois de l’offre de base, avec le même responsable. Celui-ci organise les plannings et assure le rôle de référent. Son profil est celui d’un éducateur spécialisé ; les médiateurs doivent connaître les quartiers prioritaires concernés.

Les interventions ont lieu principalement lorsque le bailleur est indisponible, du lundi au samedi, avec une amplitude de 14 h à 23 h. Les horaires sont modulables selon les besoins ou les situations de force majeure. Le titulaire doit assurer la continuité du service.

Médiation et prévention

Les médiateurs assurent une présence visible sur les espaces résidentiels et leurs abords. Ils observent les situations, anticipent et analysent les problèmes émergents, veillent au respect des règles de vie et contribuent à prévenir les incivilités, dégradations, troubles de voisinage et regroupements problématiques. Ils vont au contact des habitants, s’entretiennent avec les familles et les parents des mineurs présents dans les parties communes, et contribuent au dialogue, au lien social et à la régulation des usages de l’espace public.

Ils orientent les habitants vers les services municipaux, départementaux ou autres services compétents, diffusent les règles de vie collective — notamment le tri sélectif, le bon usage des conteneurs et les clauses du bail — et assurent la sortie quotidienne du collège ainsi que, ponctuellement, celle d’établissements scolaires du premier degré.

Veille, coordination et comptes rendus

Les médiateurs relèvent les dégradations et dysfonctionnements techniques des immeubles et transmettent ces signalements aux services techniques du bailleur ainsi qu’à leur employeur. Le responsable intervient également sur le terrain et organise des actions collectives, notamment des chantiers d’insertion et des actions intergénérationnelles ou interculturelles.

Le responsable établit un rapport écrit quotidien au bailleur, à son employeur et à la ville, portant sur les anomalies matérielles — accès, éclairages défaillants ou dangers — et sur les contacts, médiations et résultats. Le prestataire adresse également au bailleur un compte rendu précis après chaque mission et au minimum une fois par semaine. Des réunions de coordination ont lieu au moins une fois par mois ; la présence du responsable ou de son représentant y est obligatoire. Des points d’étape peuvent être organisés tous les trois mois.

Le titulaire prend en charge les frais de personnel et de déplacement et doit disposer d’un local dans le périmètre d’intervention, utilisable aussi pour les réunions de concertation. Les médiateurs peuvent intervenir dans d’autres quartiers ou résidences du bailleur sur missionnement spécifique.