Médiation nocturne et tranquillité résidentielle

Le service organise des tournées de médiation nocturne destinées à prévenir les nuisances et apaiser les tensions. Les médiateurs privilégient l’écoute, le dialogue et la désescalade ; lorsque nécessaire, ils alertent les forces de sécurité compétentes. Ils sensibilisent les usagers, accompagnent les personnes vulnérables, informent le public sur les dispositifs locaux et soutiennent les exploitants dans la gestion des flux à la sortie des établissements. Ils repèrent aussi les incidents, risques et dysfonctionnements, et en rendent compte aux services compétents.

Organisation des équipes

Les interventions ont lieu du mardi au samedi inclus : généralement de 17 h à minuit en période d’hiver, à compter du premier jour des vacances de la Toussaint, et de 18 h à 1 h en période d’été, à compter du premier jour des vacances de Pâques. La prestation doit être assurée tout au long de l’année et prévoir cinq semaines de congés payés.

Les médiateurs interviennent exclusivement à pied, en binômes, selon un circuit ou périmètre défini. Le candidat propose le nombre d’agents ; il garantit l’effectif présenté dans son offre. Un responsable d’équipe encadre le dispositif pendant les jours et heures de travail, coordonne les agents, gère les situations complexes et assure l’interface ainsi que le suivi des comptes rendus. Une courte période d’immersion préalable peut être prévue. Un local de pause peut être mis à disposition, sous réserve d’échanges avec le prestataire.

Profils et moyens

Les médiateurs doivent avoir une expérience en médiation sociale, gestion de conflit, prévention spécialisée ou relation au public. Leur formation initiale et/ou continue couvre les techniques de médiation et de communication non violente, la gestion des conflits en milieu urbain nocturne, les publics vulnérables, le cadre légal d’intervention dans l’espace public et les premiers secours (PSC1 ou équivalent). Une posture neutre, bienveillante et non coercitive est attendue.

La tenue identifiable, adaptée aux conditions météorologiques, est validée et dotée par la collectivité. Chaque binôme dispose d’un téléphone portable ; le titulaire fournit également un véhicule et des outils de reporting. Il gère les plannings, le recrutement si nécessaire, la formation, la continuité du service et le registre des présences. Les informations de transmission sont communiquées quotidiennement au référent.

Suivi et livrables

Le titulaire produit des rapports hebdomadaires et mensuels indiquant notamment les types et zones d’intervention, horaires, observations, tensions récurrentes et recommandations. Il remet aussi un rapport final d’analyse et des indicateurs quantitatifs et qualitatifs : nombre et typologie des interventions, temps de réponse, retours des partenaires et habitants, signalements traités et impact des interventions. Il propose des modèles de documents et des outils de gestion ; des réunions de suivi, de pilotage ou de bilan peuvent être organisées.