Dispositif d’agents de médiation

Le titulaire recrute et forme les intervenants, élabore avec la collectivité un référentiel d’intervention et propose des outils de gestion. Les fiches de poste et le référentiel sont soumis à ses échanges et validations. Une immersion d’au moins 3 semaines par personne recrutée comprend la rencontre des partenaires de terrain et la découverte des lieux et équipements fréquentés par les habitants. La mise en place comprend au minimum 3 réunions de pilotage; le titulaire prépare les éléments, rédige les comptes rendus et rend compte chaque semaine de l’avancement.

Présence et interventions

Les agents assurent une médiation de proximité dans les espaces publics et collectifs, halls d’immeubles et, si la situation l’exige, au domicile des personnes qui les sollicitent. Ils préviennent les nuisances, apaisent les tensions, orientent les personnes en difficulté et alertent les services d’urgence ou les services compétents lorsque la situation dépasse leur domaine d’intervention. Ils peuvent également intervenir en renfort lors de manifestations municipales.

Le CCTP prévoit notamment les créneaux suivants :

• 13 agents du mardi au samedi, de 15 h à minuit, avec présence effective sur le terrain entre 15 h 15 et 23 h 45; un chef d’équipe est prévu du mardi au samedi, de 14 h 30 à minuit.
• 4 agents pour le secteur de La Défense, du lundi au vendredi, de 20 h 30 à minuit.
• Une tranche optionnelle prévoit 4 agents chaque dimanche, de 15 h à minuit.
• En période estivale, une équipe de 4 agents est prévue à la piscine, de 12 h à 21 h, et une autre équipe de 4 agents sur les quais de Seine, de 19 h à minuit. Les dates de début diffèrent selon les passages du CCTP : 21 juin dans les modalités détaillées et 23 juin dans le tableau; les deux indiquent une fin au 31 août.

Le dispositif comprend aussi des animations de prévention pour les 16–25 ans, trois soirs par semaine (mercredis, samedis et dimanches, de 18 h à 23 h), hors vacances scolaires, sur 40 semaines. Deux soirées sur trois doivent porter sur le football : atelier en salle avec éducateurs sportifs, tournois interquartiers ou diffusion de matchs sur grand écran, avec repas pour 70 jeunes. Quatre médiateurs, pris sur l’effectif de base des 13, sont affectés à ces animations. Une présence préventive est également prévue au studio de musiques urbaines Studio M : le lundi de 20 h à minuit et du mardi au vendredi de 18 h à minuit.

Encadrement, moyens et suivi

Le chef d’équipe organise les plannings, briefings et débriefings, transmet les feuilles de route, répond aux appels, reste en contact avec les agents et rend compte des situations. Les agents patrouillent principalement à pied, interviennent selon les demandes et consignent les situations rencontrées. Le CCTP prévoit notamment un médiateur spécialisé en médiation interculturelle, 3 agents titulaires du CQP d’agent de prévention et de sécurité avec expérience de sécurisation de manifestations, et un médiateur diplômé éducateur spécialisé pour les projets de prévention.

Les moyens comprennent 3 véhicules, dont 2 électriques, des tenues spécifiques soumises à validation, des lampes torches, des trousses de secours, un répertoire téléphonique, 3 téléphones, deux coffres ou boîtiers sécurisés pour les téléphones personnels et un dispositif de géolocalisation par agent. Un téléphone portable et une tablette sont également prévus pour le chef d’équipe. Deux locaux équipés d’un téléphone-répondeur sont mis à disposition; du matériel de bureau ou informatique peut l’être si nécessaire.

Le suivi comprend des rapports quotidiens transmis après chaque nuit, un rapport mensuel transmis au plus tard 10 jours après la fin du mois, un bilan semestriel transmis au plus tard un mois après le semestre, et une évaluation annuelle. Le registre des présences est indiqué comme hebdomadaire dans un passage, mais le détail du CCTP prévoit sa transmission quotidienne par courriel au référent dès 15 h 15. Le nombre d’agents est également formulé différemment selon les passages : le tableau de l’hypothèse distingue 13 agents et un chef d’équipe à Courbevoie, tandis qu’une autre clause décrit un dispositif de 17 agents et garantit 14 personnes pour Courbevoie, chef d’équipe inclus, et 4 pour La Défense.