Location et services pour copieurs et imprimantes

Le marché porte sur la fourniture, la livraison, l’installation et la location de copieurs réseau et d’imprimantes USB, avec maintenance des appareils et services associés. Le parc estimatif comprend 132 appareils sur 95 sites ; les volumes d’impression du DQE sont indicatifs et peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse.

Les familles du bordereau couvrent des appareils noir et blanc ou couleur, neufs ou issus du réemploi : modèles A3/A4 classiques d’au moins 30 pages/minute et modèles haute vitesse d’au moins 55 pages/minute, avec trois bacs ; modèles multifonctions A4 à un bac, dont noir et blanc basse vitesse d’au moins 20 pages/minute et haute vitesse d’au moins 45 pages/minute ; imprimantes laser noir et blanc USB sans scanner d’au moins 25 pages/minute. Les options comprennent un bac A4 grande capacité de 2 000 feuilles, un bac A3/A4 supplémentaire, l’agrafage manuel, un finisseur externe avec tri décalé et agrafage haute capacité, et un module livret avec pliage en deux et piqûre à cheval.

Administration, logiciels et consommables

La solution de base comprend l’administration centralisée des équipements par collectivité, une interface web de gestion des incidents et demandes, le suivi des consommables et compteurs, ainsi que le réapprovisionnement automatique des toners, défini avec les collectivités. Les pilotes d’impression doivent respecter les exigences de sécurité Microsoft (pilote V4). Le titulaire assure la reprise des données des anciens copieurs vers les nouveaux.

La PSE porte sur une solution d’optimisation des impressions et d’identification sur les copieurs, liée à Active Directory et compatible Windows et Linux, notamment pour les sites distants. Elle doit permettre le suivi détaillé de l’activité par utilisateur, groupe ou service, la gestion et l’archivage des journaux, l’attribution de quotas, le déploiement automatique des files et pilotes aux utilisateurs itinérants, l’impression en file avec retrait sur n’importe quel appareil et la liaison avec AD, eDirectory, LDAP ou des annuaires cloud.

Les toners sont livrés et repris sur site du copieur. Les livraisons doivent identifier les équipements et consommables concernés ; un bac récupérateur d’encre d’avance est fourni systématiquement pour chaque copieur. Les relevés de compteurs accompagnent chaque facture.

Déploiement, formation et maintenance

Le titulaire fournit la documentation technique des matériels et logiciels, une liste détaillée des équipements installés par site (marque, modèle, numéro de série) et un planning de déploiement par collectivité et par site. Il forme les utilisateurs et les administrateurs ; les formations sont organisées par service et en petits groupes. La maintenance pièces et main-d’œuvre s’applique pendant la location. La récupération des équipements en fin de marché est comprise dans l’offre, sans frais supplémentaire.

Le délai maximal d’intervention après signalement est de 4 heures. Si une intervention sur site est nécessaire, elle se déroule du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, en coordination avec le service concerné. Le rétablissement intervient dans le délai proposé, plafonné à 24 heures ; au-delà, un appareil de catégorie équivalente ou supérieure est mis à disposition. Le taux minimal de disponibilité est de 98 %.

Avant toute livraison partielle ou complète, le titulaire réalise des tests techniques unitaires et transmet leurs résultats à RLV. Les tests de mise en service sont réalisés dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. La réception peut être totale ou partielle et assortie de réserves ; pour une réserve bloquante, le titulaire dispose de deux semaines au maximum pour proposer une solution fonctionnelle ou technique, de contournement ou de résolution.

Un comité technique se réunit au minimum une fois par mois pendant la mise en place du projet et son suivi. Le titulaire réalise également une revue annuelle des usages et propose des optimisations ; il fournit un tableau de bord par collectivité présentant les copies, leur répartition noir et blanc/couleur, la disponibilité et l’historique des demandes et incidents par copieur.