Marketing digital e-commerce et réseaux sociaux

La prestation couvre la stratégie, la mise en œuvre et l’analyse des actions de marketing digital pour les sites e-commerce et, selon activation des options, pour les réseaux sociaux et le site d’un musée partenaire. Le titulaire intervient comme mandataire pour les achats d’espaces publicitaires et assure le suivi administratif, technique, budgétaire et financier de ces achats.

Sites e-commerce

Les sites concernés sont boutiquesdemusees.fr, boutique.louvre.fr et boutique.musee-orangerie.fr. Pour chacun, le titulaire doit :

• élaborer un plan d’actions détaillé tenant compte des temps forts commerciaux, avec cibles, leviers, résultats attendus, modalités de mise en œuvre et suivi statistique ;
• proposer et activer les leviers adaptés, notamment SEA, Google Shopping, retargeting, display et affiliation ;
• fournir les spécifications de tracking, organiser les campagnes et créer si nécessaire les contenus graphiques destinés aux plateformes, tels que bannières display ou e-mails ;
• analyser le trafic, le chiffre d’affaires et les autres résultats avec une orientation ROI, assurer une veille sectorielle et formuler des recommandations d’optimisation.

La cible principale est la France ; les cibles secondaires sont l’Europe, principalement le Royaume-Uni, et le grand export, principalement les États-Unis. Les campagnes Facebook et Instagram sont exclues du plan e-commerce de base et relèvent de l’option dédiée.

Un reporting mensuel des performances est transmis au service e-commerce au plus tard le 15 du mois suivant, avec propositions d’optimisation. Des réunions mensuelles portent sur les bilans, les évolutions nécessaires, les actualités des sites et les nouveautés du marché. Un bilan annuel complet valorise les KPI significatifs.

Option réseaux sociaux

L’option concerne les comptes Facebook et Instagram Boutiques de Musées, Instagram Louvre Shop et Instagram Café-Librairie de l’Orangerie. Elle comprend la conception et l’activation de campagnes d’ads, notamment :

• recrutement Instagram en France et à l’international, avec création d’audiences spécifiques ;
• visibilité et engagement pour lancements de produits, jeux-concours et événements ;
• trafic et conversion vers la boutique en ligne, avec audiences similaires, audiences par intérêt et retargeting ;
• définition du mix média, répartition du budget par objectif, tests, optimisations, réajustements et bilans détaillés.

Les bilans présentent les statistiques, performances et chiffres d’affaires générés et sont accompagnés de recommandations et d’axes de progression.

Option musée partenaire

Lors de la mise en ligne de chaque nouveau site pendant la période du marché, un plan spécifique doit couvrir le site e-commerce et les réseaux sociaux du musée partenaire. Il comprend la stratégie globale, les temps forts de l’activité, les campagnes, l’achat d’espaces dans le cadre du mandat, le tracking, les analyses ROI, les bilans détaillés et les recommandations d’optimisation.

Processus d’exécution et livrables

Après cadrage du brief, le plan d’actions est proposé pour une année complète avec une note justifiant les mécaniques retenues et une évaluation budgétaire. Il doit détailler, pour chaque levier, la cible, la mécanique et le dispositif envisagé, puis être validé par le GrandPalaisRmn avant mise en œuvre, en présentiel ou en visioconférence.

Pour les achats d’espaces, les devis précisent notamment le support, les dates, horaires, emplacements, caractéristiques, formats et modalités de remise des éléments techniques. Après acceptation, le titulaire transmet les ordres d’achat, un tableau récapitulatif des espaces réservés et les BAT pour validation avant publication. Toute modification du plan est signalée au jour le jour et un compte rendu de conformité est remis en fin de campagne.

Les créations graphiques suivent la charte graphique, les visuels et le wording fournis par le GrandPalaisRmn. Le GrandPalaisRmn valide les créations sous 72 heures à compter de leur réception. Les résultats et éléments produits sont soumis à un régime de cession ou de concession de droits étendu au GrandPalaisRmn, notamment pour les visuels, documents, études, analyses, maquettes, logiciels, bases de données, sites Internet et rapports.