Accompagnement en campagnes publicitaires Social Ads

La prestation accompagne l’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur dans la montée en compétences de ses équipes, la gestion autonome des campagnes courantes et le pilotage externalisé de campagnes publicitaires complexes, multi-marchés et multi-plateformes. Les campagnes peuvent viser la notoriété, la considération, l’engagement, le trafic, le recrutement de communautés, l’acquisition ou la conversion, notamment pour la destination Nice Côte d’Azur, le French Riviera Pass, My Adventure, les campagnes saisonnières, les opérations événementielles et les dispositifs MICE.

Les environnements publicitaires concernés peuvent notamment être Meta Ads, TikTok Ads, YouTube Ads et LinkedIn Ads, ainsi que Pinterest Ads ou d’autres régies recommandées selon les objectifs. Les marchés, langues, audiences, plateformes et objectifs sont définis campagne par campagne en fonction du budget média validé.

État des lieux et formation

Au démarrage, le titulaire réalise un état des lieux des pratiques et des comptes publicitaires : accès, organisation, dispositifs de tracking et de mesure disponibles, points de vigilance et niveau des équipes. La formation porte sur un groupe d’environ 5 collaborateurs et privilégie une approche pratique fondée sur les cas d’usage de l’Office.

Elle couvre notamment :

• création, paramétrage et programmation des campagnes, choix des objectifs et des formats ;
• ciblages géographiques et affinitaires, audiences personnalisées, audiences similaires et retargeting ;
• budgets, placements, stratégies d’enchères et suivi des KPI ;
• optimisation des campagnes, tests A/B, tracking, attribution et analyse des résultats ;
• identification et correction des erreurs courantes de paramétrage.

Le titulaire fournit le programme adapté, les supports pédagogiques, les outils associés et un guide de bonnes pratiques. Le candidat précise le format présentiel ou distantiel, la durée, les profils des formateurs et les modalités pédagogiques.

Accompagnement des équipes internes

Le titulaire conseille les équipes sur les campagnes qu’elles préparent et activent directement : choix des objectifs, paramétrage, audiences, budgets, formats, relecture avant lancement, analyse des premiers résultats et recommandations d’ajustement. Il vérifie la cohérence entre objectifs, audiences, formats et budgets, répond aux questions opérationnelles et contribue au transfert progressif de compétences.

L’accompagnement comprend au minimum un point de suivi mensuel ainsi que la possibilité de solliciter le prestataire au cours du mois pour vérifier une campagne avant son lancement. Le candidat indique le volume inclus dans le forfait, les modalités de sollicitation et les délais habituels de réponse.

Pilotage externalisé

Pour les campagnes confiées intégralement au titulaire, celui-ci assure :

• conseil stratégique, media planning, audience planning et répartition recommandée des investissements par marché et plateforme ;
• projection des résultats attendus selon les budgets médias ;
• structuration et paramétrage des campagnes et groupes d’annonces à partir des contenus validés ;
• mise en place des ciblages, budgets, placements et calendriers ;
• contrôle des liens, landing pages et dispositifs de mesure disponibles ;
• suivi de la diffusion et de la consommation budgétaire ;
• optimisation des audiences, budgets, placements, enchères et créations, avec arbitrages entre marchés, audiences, formats et plateformes ;
• reporting intermédiaire ou final, analyse des performances et recommandations.

La création des contenus publicitaires et leur mise aux formats ne sont pas comprises dans le périmètre de base. Elles peuvent faire l’objet d’une commande complémentaire.

Les reportings peuvent intégrer la couverture, les impressions, la fréquence, le CPM, les clics, le CTR, le CPC, l’engagement, les vues vidéo, le taux de complétion, le recrutement de communautés, le trafic, les conversions et le coût par conversion lorsque les données sont disponibles, ainsi que les comparaisons par marché, audience, plateforme, placement et format.

Mandat payeur, budgets et traçabilité

Le titulaire peut intervenir comme mandataire payeur pour l’achat d’espaces publicitaires, dans la limite des budgets préalablement validés par écrit. Les honoraires d’agence, investissements médias, frais de mandat, commissions et autres coûts sont distingués. Les investissements sont suivis par campagne, plateforme, marché et budget, avec justification des dépenses, accès aux relevés des régies et régularisation des sommes non consommées.

Les campagnes de promotion de la destination et les campagnes à finalité commerciale sont séparées dans les devis, bons de commande, factures et suivis budgétaires. Aucune dépense ou prestation supplémentaire ne peut être engagée ou facturée sans validation écrite préalable.

Livrables, organisation et contrôle

Les livrables comprennent le programme et les supports de formation, le guide de bonnes pratiques, les recommandations d’accompagnement, les media plans avec projections, les tableaux de ventilation et de suivi budgétaire, les reportings intermédiaires et finaux, ainsi que le bilan et les recommandations finales.

La Direction de la Communication pilote la mission. Le titulaire désigne un interlocuteur principal et mobilise les expertises Paid Media, Social Ads, Data/Tracking et formation nécessaires. Il assure conseil, alerte, continuité de service, transparence sur les performances et les coûts, respect des budgets et signalement immédiat des anomalies, surconsommations, blocages de compte ou risques significatifs.

Les campagnes sont opérées en principe depuis les comptes publicitaires de l’Office. Les accès sont nominatifs et limités aux besoins d’exécution. Les comptes, audiences, pixels, tags, historiques, données et actifs publicitaires restent la propriété de l’Office. Les livrables sont soumis à validation ; les corrections nécessaires à leur conformité sont réalisées sans rémunération complémentaire. En fin de marché, les accès et éléments produits sont restitués ou supprimés selon les instructions de l’Office.