Fourniture de manuels et livres jeunesse

Commande et plateforme

• Mise à disposition d'une plateforme de commande en ligne unique, dématérialisée et sécurisée.
• Gestion de profils et niveaux de validation : profil « utilisateur » (enseignant) avec possibilité d'un double circuit facultatif/obligatoire, et profils « valideur »/super‑valideur pour gestionnaires et validation financière.
• Fonctions exigées : catalogue visible, recherche et filtres, regroupement manuel/automatique par entité de distribution, suivi des commandes, notifications par courriel, gestion des accès (identifiant/mot de passe).
• Guides utilisateur/valideur fournis en dématérialisé ; réunions de cadrage et formations des utilisateurs à fournir selon délai contractuel (pénalités en cas de retard).

Logistique et livraison

• Livraison franco de port.
• Conditionnement par classe (un colis par classe) et présentation des colis par classe ; bon de livraison détaillé présentant cumul par établissement.
• Délai d'exécution d'un bon de commande : 15 jours maximum à compter de la réception/validation.
• Restitution des palettes à la charge du fournisseur lorsque déconfectionnées.

Gestion des indisponibilités et remplacements

• Procédure d'alerte en cas d'indisponibilité avec information sur date probable de disponibilité.
• Proposition immédiate d'ouvrages de remplacement lorsque l'ouvrage est épuisé.
• Possibilité de conserver/récupérer une commande non livrée au‑delà de l'exercice selon demande, transport à la charge du titulaire.

Consultation préalable et service éditorial

• Dispositif de consultation préalable à proposer : mises à disposition physiques, envoi d'exemplaires pour consultation, présentations temporaires sur site ou dispositifs numériques (visioconférence, feuilleteurs). Modalités à décrire dans l'offre.

Service après‑vente et reporting

• Procédures de gestion des reliquats, erreurs de livraison, retours d'ouvrages défectueux/abîmés.
• Remplacement des ouvrages non conformes sous 5 jours ouvrés après collecte.
• Reporting annuel détaillé (format Excel/Calc) avec consommations par référence et ventilation par entité, quantités, CA, annulations, taux d'annulation ; transmission électronique dans les délais définis.

Contraintes techniques et organisationnelles

• Respect strict des mentions légales sur ouvrages et du régime du prix unique pour les ouvrages soumis.
• Désignation d'un représentant local par le titulaire (coordonnées à transmettre dans le délai contractuel).