Fourniture de manuels, papiers et fournitures scolaires et périscolaires

Exigences techniques et traçabilité

• Identification complète des références (édition, ISBN, marque, modèle) et fourniture des fiches techniques et justificatifs de conformité.
• Produits adaptés à un usage scolaire, conformité aux normes applicables.

Logistique et livraisons

• Livraison intérieure jusqu'au lieu de stockage indiqué dans les établissements, en coordination avec les directeurs d'école.
• Stock tampon obligatoire pour couvrir ajustements de dernière minute et rentrée.
• Plan de livraison détaillé transmis un mois avant la rentrée ; priorisation des commandes liées à la rentrée et livraisons des commandes de rentrée au plus tard 7 jours calendaires avant la date officielle de rentrée.
• Emballages et manutention adaptés pour préserver l'intégrité des ouvrages ; reprise/valorisation des cartons/palettes.

Gestion des indisponibilités et contrôles

• Information immédiate en cas d'indisponibilité avec proposition d'alternatives et mobilisation de stocks alternatifs.
• Contrôles à la livraison ; refus en cas de non‑conformité et remplacement dans les délais contractuels.

Plateforme, SAV et suivi

• Mise à disposition d'une plateforme de commande en ligne (catalogue consultable par référence ISBN, panier, historique, export des données, hébergement UE, disponibilité élevée).
• Accusé de réception des réclamations sous 24 h ouvrées ; prise en charge effective sous 72 h ouvrées ; interlocuteur dédié et indicateurs de performance.

Environnement

• Priorisation de produits éco‑responsables (labels tel que FSC/PEFC si applicables), limitation des emballages, reprise/valorisation des emballages.

Remarques contractuelles spécifiques

• Respect strict des éditions/ISBN ; prix basés sur le prix public éditeur et indexation spécifique aux livres scolaires pour la révision des prix.