Manager : prévenir et gérer les conflits

Public cible

• Managers de proximité (équipes de 5 à 30 personnes) et responsables RH impliqués dans la gestion des conflits.

Objectifs pédagogiques

• Développer des compétences pratiques pour prévenir et gérer les conflits : assertivité, écoute active, médiation, communication non violente, structuration de l'intervention managériale et RH, mise en œuvre de plans d'action.

Ingénierie et conception

• Phase d'immersion (jusqu'à 3 jours maximum) comportant entretiens ciblés.
• Co-construction du dispositif pédagogique avec le commanditaire, définition des séquences et des objectifs opérationnels.
• Préparation et conception de supports numériques et natifs.

Modalités pédagogiques et déroulement

• Organisation en séquences : deux journées en présentiel, travail inter-session et classe virtuelle.
• Réalisation de sessions pilotes avant généralisation.

Animation et évaluations

• Animation par intervenants habilités/agréés.
• Évaluations à chaud et à froid, bilans, feuilles d’émargement, synthèses et retours d'expérience.
• Mise en place de plans d'action individualisés et suivi post-formation.

Livrables et formats

• Supports de formation, modules pédagogiques, plans d'action personnalisés, documents de communication, comptes rendus et bilans.
• Fourniture des livrables en formats numériques natifs et exportables.

Pilotage, suivi et reporting

• Pilotage projet par chef de projet dédié côté titulaire, réunions de démarrage et points réguliers, production de plannings et bilans.
• Suivi statistique et production d'états périodiques et rapports d'activité.

Modalités contractuelles et administratives

• Emission des bons de commande selon unités d'œuvre définies ; bons de commande précisant nombre de participants et informations opérationnelles.
• Modalités de facturation, conditions de paiement, pénalités en cas de retards ou non-conformité.
• Sous-traitance soumise à accord préalable.

Traitement des données personnelles et confidentialité

• Obligations contractuelles relatives à la protection des données à caractère personnel liées aux inscriptions et à la gestion des participants.

Contrôle qualité

• Exigences de contrôle qualité et auditabilité des prestations, exigences attendues pour la maîtrise documentaire et la traçabilité des livrables.