Maintien en conditions opérationnelles des équipements de vidéoprotection et de sûreté

Types d'interventions

• Maintenance préventive : interventions planifiées sur serveurs, postes clients, caméras et équipements réseau selon planning défini.
• Maintenance corrective : diagnostic et réparation des défaillances matérielles et logicielles, remplacement de pièces et équipements selon criticité.
• Maintenance améliorative : mises à jour logicielles, intégration de nouveaux composants (ex. caméras), évolutions de paramétrage et optimisation des performances.
• Assistance technique et dépannage : support sur l'exploitation, configuration, et mise en œuvre des interfaces.

Niveaux d'urgence et délais d'intervention

• Niveau Mineur : dysfonctionnement non bloquant — délai d'intervention maximal 8 heures ouvrées.
• Niveau Majeur : impact partiel sur supervision ou sécurité — délai d'intervention maximal 4 heures ouvrées.
• Niveau Critique : indisponibilité ou risque avéré pour la sécurité — délai d'intervention maximal 2 heures, prise en charge 24/7.
• Intervention programmée (non urgente) : créneau proposé sous 72 heures après demande, planifié en accord avec le calendrier d'exploitation.

Modalités opérationnelles et livrables

• Rapports d'intervention transmissibles sous 24 heures après chaque intervention.
• Tableau de bord mensuel sur interventions et disponibilité transmis régulièrement (avant le 5 du mois suivant).
• Mise à jour de la documentation technique et traçabilité des interventions (journaux d'activité, bilans).
• Remplacements et fourniture de pièces conformes aux exigences d'exploitation, avec gestion des approvisionnements et traçabilité.

Organisation

• Réunions de suivi d'exploitation régulières : réunions mensuelles sur site, réunions annuelles et réunions extraordinaires si nécessaire.
• Prestation de reporting et suivi des indicateurs de disponibilité et performance.