Maintien en condition opérationnelle du parc CRFS de l’ANFR

Le marché couvre le support, la maintenance matérielle et logicielle et le suivi du parc existant et futur inscrit à l’inventaire contractuel, dans la limite de 100 Nodes sur toute la durée du marché. Il concerne les récepteurs RFeye Node 40-8 et 100-8, leurs firmwares et périphériques, ainsi que RFeye Site et Mission Manager, leurs licences ou instances et les fonctions TDOA, POA et AoA. Les acquisitions de nouveaux équipements ou licences sont exclues, mais leur MCO peut être pris en charge après inscription à l’inventaire.

Parc indicatif existant : 41 RFeye Node 40-8 avec EMP, GMP et kits Outdoor ; 4 RFeye Node 40-8 sans EMP, avec GMP et kits Outdoor ; 6 RFeye Node 100-8 avec EMP et GMP, avec 4 kits Outdoor associés ; 14 RFeye Site, dont 4 compatibles AoA ; et 47 Mission Manager, avec support et maintenance mentionnés pour 4 nodes hors EMP. L’inventaire détaillé est établi contradictoirement au démarrage et tenu à jour. La prise en charge des équipements acquis ultérieurement tient compte de leur garantie afin d’éviter les recouvrements.

Support et maintenance

Le titulaire met à disposition un point de contact unique, joignable au minimum par messagerie électronique les jours ouvrés de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, heure de Paris. Le volume prévu est de 20 tickets par an au maximum, toutes priorités confondues ; des forfaits supplémentaires peuvent être commandés. Chaque demande est enregistrée et qualifiée, suivie jusqu’à sa clôture et soumise à validation de la résolution par l’ANFR. Le support comprend l’aide à l’utilisation et au paramétrage, l’analyse d’anomalies et l’orientation vers une intervention corrective si nécessaire.

La maintenance curative comprend le diagnostic à distance, l’assistance au retour atelier, le diagnostic en atelier, la réparation, les réglages, les essais et la restitution d’un équipement opérationnel. Pour tout équipement retourné, le titulaire fournit un accusé de réception avec état apparent, un diagnostic indiquant la cause probable, les éléments affectés et la solution proposée, puis un compte rendu de réparation précisant les pièces remplacées, versions installées, contrôles et résultats d’essais. Un devis préalable est obligatoire lorsque l’intervention n’est couverte ni par un forfait, ni par une garantie, ni par un SSUS. Les pièces de remplacement sont neuves ou reconditionnées selon les règles du constructeur, de performances au moins équivalentes et compatibles avec la configuration du parc ; toute substitution est signalée à l’ANFR et ne peut apporter de capacité nouvelle. Le transport aller vers l’atelier est à la charge de l’ANFR, le retour à celle du titulaire.

Si l’immobilisation prévisionnelle ou constatée dépasse 60 jours ouvrés, un équipement de prêt est fourni à la demande de l’ANFR, sur bon de commande, dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après la demande. Il doit présenter des caractéristiques et fonctionnalités essentielles au moins équivalentes, être compatible avec les logiciels, firmwares, licences et interfaces, et être livré configuré, testé et avec ses accessoires. Le prêt se poursuit jusqu’à la restitution de l’équipement réparé et déclaré opérationnel par l’ANFR ; livraison et reprise sont à la charge du titulaire.

La maintenance préventive est réalisée à la demande de l’ANFR sur les équipements inventoriés, en atelier après retour de l’équipement. Elle comprend au minimum l’examen visuel, le contrôle des interfaces et caractéristiques RF, le contrôle des versions, les vérifications et ajustages nécessaires et les essais fonctionnels. Le mémoire décrit les moyens de mesure, références métrologiques, incertitudes et critères d’acceptation. Un rapport restitue les valeurs mesurées, écarts, actions et recommandations. Sont exclues les transformations matérielles, montées en fréquence et augmentations de capacité de stockage, sauf remplacement strictement nécessaire à la remise en conformité de la configuration existante.

Logiciels, niveaux de service et exécution

Le titulaire suit les firmwares des Nodes et les logiciels RFeye Site et Mission Manager, et informe l’ANFR des correctifs, versions de maintenance, vulnérabilités connues, prérequis et fins de support. Avant une mise à jour, il transmet une note d’impact exposant les corrections et changements, les compatibilités et la procédure de sauvegarde avec possibilité de retour à la version antérieure. Le SSUS comprend les nouvelles versions et révisions des logiciels d’exploitation et firmwares ainsi que le support technique associé. Les mises à jour sont en principe réalisées par l’ANFR, qui choisit les versions et leur calendrier ; leur installation peut être confiée au titulaire à la demande expresse de l’ANFR, après accord. Si un retour atelier est nécessaire, les frais de transport suivent les mêmes responsabilités que pour la maintenance curative. Le titulaire sauvegarde alors la configuration, effectue la mise à jour, vérifie le fonctionnement et remet un compte rendu. Les évolutions majeures nécessitant une nouvelle licence, un matériel ou une option supplémentaire sont exclues.

Les délais maximaux de prise en charge et de premier diagnostic, à compter de l’enregistrement complet pendant les heures de service, sont : P1 critique, 1 jour ouvré et 1 jour ouvré ; P2 majeure, 1 jour ouvré et 3 jours ouvrés ; P3 mineure, 2 jours ouvrés et 5 jours ouvrés. Ils ne garantissent pas le délai de réparation si celui-ci dépend de pièces ou d’un retour constructeur. Pour un retour atelier, diagnostic et éventuel devis sont transmis au plus tard 10 jours ouvrés après réception ; le délai prévisionnel de réparation est communiqué et actualisé en cas d’aléa.

Les accès distants nécessitent une autorisation préalable et utilisent exclusivement les moyens validés par l’ANFR ; les comptes sont nominatifs, les actions journalisées et les droits limités à la durée et au besoin de l’intervention. Le titulaire ne conserve aucune configuration, donnée de mesure ou enregistrement I/Q au-delà du strict nécessaire autorisé. Toute vulnérabilité critique, compromission ou incident de sécurité susceptible d’affecter le parc est signalé sans délai avec les recommandations de confinement, correction et vérification. Toute intervention modifiant configuration, version, paramétrage, licence ou interface est soumise à accord préalable, avec description de l’impact, durée, risques, essais et retour arrière ; les états avant et après sont tracés.

Sur commande, le titulaire peut aussi dispenser en français des formations à l’utilisation, l’administration et au diagnostic, en présentiel ou à distance, aux niveaux initiation, perfectionnement ou expertise. Il précise objectifs, prérequis, durée, nombre maximal de participants, moyens et modalités d’évaluation ; les supports sont remis en français dans un format réutilisable. Les livraisons physiques sont effectuées sur le site de Donges, avec préavis pour convenir de la date et de la plage horaire ; l’ANFR prend le matériel sous sa responsabilité après vérification de sa conformité au bon de livraison et à la commande.