Maintenance des équipements PTI

Maintenance préventive et curative des équipements de protection individuelle PTI/DATI/DAPTI, des systèmes associés et de leur supervision. Le périmètre comprend notamment terminaux et émetteurs-récepteurs, balises, antennes, récepteurs fixes, pupitres, PC et logiciels, chargeurs et racks, alimentations secourues, serveurs et équipements radio. Il comprend également la fourniture, l’installation et la mise en service d’équipements neufs, le transfert et raccordement vers un autre bâtiment ou site, ainsi que les modifications ou évolutions des installations.

La maintenance préventive est assurée au forfait, avec deux visites par an, déplacement, main-d’œuvre, petites fournitures, essais et tests compris. Les opérations correctives nécessitant des pièces, les équipements neufs et certaines interventions sont exécutés sur commande. Une hotline de dépannage est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.

Matériels et opérations de maintenance

Le parc associe des systèmes ASCOM, DECT, TPL et des équipements de radiomessagerie et d’appel malade. Les quantités expressément relevées comprennent :

• Équipements ASCOM : 52 émetteurs A51-AABA/1L et 38 récepteurs H914T-AAAA/1C ; un parc distinct comprend 21 émetteurs-récepteurs A71-AABAB/1L, avec notamment une carte AMS, une T981 RI/4, une T941 AM8, une T942 C/2, trois capteurs U982 et un émetteur U952T. Un autre ensemble comprend 26 DECT D81 PROTECTOR, 2 récepteurs U914T CABA/1D, 4 racks CR3-AAAC, 15 bornes BS330 et une borne DB1-A3A-1D2.
• Terminaux TPL Birdy Slim IoT : 93 unités avec accessoires et socles de charge associés, et 73 unités avec leurs accessoires et socles. Les installations associées comprennent notamment 10 relais radio POCOVER IP/POCSAG, 10 onduleurs 1000 VA, 9 récepteurs radio IP, des émetteurs POCSAG, des serveurs de communication, des PC dédiés et des systèmes de surveillance Watch Dog DELCOMM.
• Autres équipements recensés : 153 PTI, 4 PTI et 18 PTI sur trois ensembles distincts, avec notamment PC de supervision, pupitres Blick, équipements DX500, GBRG/GBRX, AMT3, antennes, récepteurs radio IP/POE à 868,250 MHz, émetteurs MD5 sans fil et blocs d’acquittement. Les autres matériels comprennent cartes électroniques, capteurs, convertisseurs, racks et matériels de programmation, selon les installations.

Les visites préventives contrôlent l’ensemble des équipements et suivent au minimum les prescriptions du constructeur, complétées par la gamme demandée. Elles comprennent les tests de fonctionnement et d’alarmes, les vérifications des alimentations, piles et batteries, la mesure de l’autonomie, le contrôle des onduleurs, antennes, chargeurs, cartes et connexions, ainsi que la programmation, la sauvegarde et la mise à jour des logiciels et paramètres. Les batteries d’onduleurs sont vérifiées, mais leur fourniture est exclue de cette opération ; les batteries de rechange des portatifs Birdy Slim et des onduleurs 1000 VA sont fournies selon les prix unitaires remisés du BPU. Les remplacements nécessaires hors petites fournitures font l’objet d’un devis.

La maintenance curative vise la remise en fonctionnement des matériels défaillants. Elle comprend le diagnostic, la recherche de panne, les réparations, le remplacement de pièces, les réglages et reprogrammations, les essais après réparation et l’assistance du constructeur pour la maintenance de niveau 3. Les pièces défectueuses sont présentées au responsable du contrat puis évacuées par le titulaire, emballages compris. Une réparation ou un remplacement du matériel est dû sous deux semaines à compter du signalement ; le délai peut être raccourci si plus d’un PTI manque dans un service, sauf mise à disposition d’un PTI de prêt. Le retrait du matériel est effectué sous 48 h au plus après le courriel de demande. Le matériel neuf est garanti au minimum deux ans ; la même panne sur un équipement réparé ou remplacé est réparée ou remplacée sans frais supplémentaires si elle survient dans les six mois, sauf casse par l’utilisateur ou utilisation anormale. Le matériel non réparable est restitué avec un bordereau explicatif.

Délais d’intervention et livrables

À compter de l’appel, les délais maximaux sont les suivants :

• Défaut majeur : télémaintenance sous 1 h ; intervention sur site sous 2 h si la télémaintenance ne permet pas la résolution ; rétablissement sous 4 h.
• Défaut mineur : télémaintenance sous 8 h ; intervention sur site sous 24 h si nécessaire ; rétablissement sous 72 h.

Sont notamment majeurs le dysfonctionnement de plus de 20 % des PTI d’un même service, de plus de 10 % du parc d’un site ou bâtiment, celui d’un émetteur ou récepteur fixe, du PC ou pupitre, une panne d’onduleur, ou toute panne mettant en danger professionnels ou usagers et empêchant la continuité de service. Est notamment mineure une panne d’un PTI si un autre permet encore le service. Les interventions sont possibles 24 h/24 et 365 j/an sur demande des établissements.

Un rapport de visite est remis après chaque visite préventive, avec synthèse en début de rapport et détail des équipements vérifiés. Un relevé d’installation est fourni après chaque visite semestrielle. Les rapports consignent les vérifications, essais et mesures, travaux, références et quantités de matériels remplacés, causes, préconisations et état de maintien en service. Les rapports préventifs sont dus au plus tard sept jours calendaires après la visite. Pour les rapports curatifs, la procédure de remise prévoit 24 h, tandis que le chapitre consacré à la maintenance curative mentionne 48 h. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu adressé à l’établissement concerné.

Les devis des interventions facturées sont soumis à l’accord préalable de l’établissement et détaillent notamment le bâtiment, l’identifiant de l’équipement, les pièces, la main-d’œuvre et les délais de livraison. Les devis de réparation sont transmis sous 24 h calendaires. Les interventions hors forfait ou hors BPU ne sont exécutées qu’après acceptation écrite. Un bilan annuel récapitule les opérations préventives et curatives, incidents, actions correctives, montants HT et propositions d’amélioration.

Prise en charge, personnel et déchets

Le titulaire assure le diagnostic global et permanent, les sauvegardes et la rotation des supports, ainsi que la mise à jour et le classement de la documentation. Le premier rapport préventif sert d’état des lieux initial. À la fin du marché, les matériels et installations sont laissés en bon état de fonctionnement ; un constat contradictoire est établi au plus tard huit jours avant l’échéance, puis un procès-verbal de l’état des lieux et des équipements est dressé. Les codes d’accès et informations nécessaires à l’exploitation sont communiqués.

Les techniciens sont qualifiés et formés aux installations ; le titulaire tient à jour la liste des techniciens habilités et reste responsable de leur discipline et de leurs interventions. Les déchets, emballages et matériels démontés sont évacués et traités immédiatement selon leur nature, en centre agréé ou remis au client si celui-ci le demande ou l’accepte ; leur stockage sur site est interdit.