Hébergement et maintien en conditions opérationnelles de l'application IAlim

Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Supervision continue, gestion des incidents, prévention des risques d'indisponibilité et respect de niveaux de service (SLA).
• Maintenance corrective couvrant infra, OS, bases de données, scripts, interfaces et APIs.
• Rapports de maintenance périodiques, production de statistiques d'utilisation et mise à jour de la documentation applicative.

Mises à jour des données

• Actualisation des jeux de données selon un rythme trimestriel (4 mises à jour par an) sur la période contractuelle.
• Livraison des jeux de données à jour accompagnés de rapports et calendrier de livraison définis.

Maintenance évolutive

• Réalisation d'évolutions sur demande facturées par unités d'œuvre (UO : Simple, Moyenne, Complexe).
• Processus formalisé : expression du besoin, devis, commande, réalisation, recette, mise en production et vérification du service fait.
• Livraison des livrables associés (code, spécifications, documentation mise à jour, paramètres).

Réversibilité / transférabilité

• Opération de réversibilité planifiée en trois phases : transfert des livrables et documentation, transmission des connaissances, assistance durant la transition.
• Livraison d'un dossier exhaustif (documentation, composants logiciels, scripts, jeux de données) et assistance opérationnelle pendant la période de transfert.
• Durée maximale prévue pour la mission de réversibilité : 20 jours ouvrés.

Architecture et technologies

• Environnements et composants attendus : systèmes Linux, applications Python, bases PostgreSQL, conteneurs Docker, APIs et interfaces d'échanges.
• Contrainte de portabilité des composants et des livrables (code, scripts, documentation).

Sécurité et conformité des données

• Mise en œuvre de mesures de sécurité (chiffrement, traçabilité, journalisation, gestion des incidents de sécurité) et conformité aux exigences réglementaires en matière de données personnelles (RGPD et obligations associées).
• Processus de notification et gestion des violations de données, et exigences de confidentialité et de sous-traitance.

Modalités opérationnelles et livrables

• Livrables d'initialisation et de prise en charge à fournir dans un délai maximal de 15 jours ouvrés.
• Réunions de pilotage et bilans semestriels, gestion des SLA, reporting opérationnel et calendrier de mises à jour des données.
• Modalités de facturation et de découpage financier en forfaits et bons de commande, avec révision annuelle des prix selon indice prévu.