Maintenance et travaux d’ascenseurs

Le marché couvre l’entretien, la maintenance préventive, conditionnelle, prédictive, corrective et améliorative, le dépannage, la désincarcération, les essais réglementaires, la téléalarme, la télégestion, le reporting, la garantie totale et les travaux de réparation ou de modernisation des ascenseurs et équipements assimilés. Le périmètre comprend notamment les ascenseurs électriques ou hydrauliques, avec ou sans local de machine, les monte-charges, plateformes élévatrices PMR et équipements connectés.

Le titulaire doit garantir la sécurité des usagers et des intervenants, la continuité du service, la disponibilité, la conservation du patrimoine, la réduction des pannes répétitives et la traçabilité complète des interventions. Le parc est classé de A à E selon sa criticité ; les classes C, D et E imposent respectivement des renforcements de temps de visite de 15, 30 et 45 minutes, la classe E nécessitant un plan d’actions. Chaque appareil fait l’objet d’au moins 9 visites préventives par an, avec un intervalle maximal de 6 semaines.

Maintenance, contrôles et garantie totale

Chaque visite comprend notamment les vérifications des verrouillages, contacts de sécurité, parachutes, limiteur de vitesse, alarmes, éclairage de secours, téléalarme, câbles, courroies, galets, poulies, guides, contrepoids, freins, motorisation, opérateurs de portes, armoires, protections électriques, batteries, cartes, variateurs, précision d’arrêt, nivelage, portes, signalisation, ventilation, propreté et étanchéité.

Le nettoyage comprend les seuils, glissières et cellules à chaque visite, le fond de cuvette aux passages 3, 5, 7 et 9, le toit cabine et les armoires aux passages 5 et 9, ainsi que la gaine et la machinerie au passage 9. Les déchets sont évacués vers des filières agréées. Les contrôles complémentaires portent notamment sur la téléalarme chaque mois, les batteries, câbles et freins tous les 6 mois, le contrôle complet de sécurité chaque trimestre et le contrôle complet de cabine chaque année.

La garantie totale inclut les fournitures, déplacements, main-d’œuvre, consommables, réglages, essais, programmation, mises à jour et adaptations nécessaires. Elle couvre notamment les armoires, relais, contacteurs, alimentations, cartes électroniques, variateurs, moteurs, réducteurs, freins, câbles, courroies, serrures, opérateurs de portes, cellules, boutons, afficheurs, dispositifs de sécurité, modules GSM, batteries, éclairages et consommables. Les pièces remplacées sont garanties 24 mois pour les composants électromécaniques et 36 mois pour les cartes électroniques, variateurs, motorisations et équipements de téléalarme, sauf garantie fabricant supérieure.

Sont notamment exclus de la garantie totale les modernisations décidées par THM, certaines mises en conformité réglementaires nouvelles modifiant substantiellement l’économie du contrat, les transformations architecturales, les sinistres reconnus, les dommages causés par des tiers et le vandalisme lourd dûment constaté. Les dégradations courantes, actes de malveillance usuels et détériorations résultant d’un usage normal restent inclus.

Dépannage, désincarcération et niveaux de service

Le dispositif comprend un centre de réception et une astreinte opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les délais maximaux sont de 30 minutes pour une personne bloquée ou un danger immédiat, 2 heures pour un ascenseur immobilisé, 8 heures ouvrées pour un dysfonctionnement sans arrêt et 48 heures pour une expertise demandée par THM. La désincarcération doit intervenir sous 30 minutes.

La remise en service est prévue sous 4 heures sans remplacement de pièce, 24 heures avec consommables courants, 48 heures avec une pièce disponible en stock et 72 heures maximum avec une pièce spécifique, sauf justification écrite acceptée par THM. Toute remise en service exige la suppression de la cause, des essais fonctionnels et de sécurité, le nettoyage, la mise à jour du carnet de maintenance et la transmission du rapport. Les pannes répétitives sont déclenchées au-delà de 3 occurrences en 30 jours ou 5 occurrences en 12 mois sur le même organe et donnent lieu à une analyse des causes racines.

Travaux et fournitures sur bons de commande

Les travaux comprennent les réparations ponctuelles, fiabilisations, modernisations partielles ou complètes, adaptations réglementaires, améliorations énergétiques et remplacements d’équipements obsolètes. Ils peuvent porter sur les cabines, portes, seuils, opérateurs, armoires, variateurs, motorisations, câbles, organes de sécurité, téléalarme, locaux de machines, gaines, cuvettes, accès et équipements spécifiques ERP.

Les fournitures et travaux sont différenciés par appareil, charge, vitesse, nombre de niveaux, largeur de passage, matériau et technologie. Le bordereau prévoit notamment des cabines de 180 à 450 kg, 525 à 630 kg, 800 à 1600 kg et plus de 1600 kg ; des portes jusqu’à 700, 800, 900, 1000, 1100, 1200 et au-delà de 1200 mm ; des seuils de 700, 800, 900 et 1100 mm ; des câbles de traction de 4 à 13 mm ; des armoires pour appareils jusqu’à 1,6 m/s ou au-delà ; des motorisations jusqu’à 1 m/s et de 1 à 1,6 m/s ; ainsi que des traitements spécifiques amiante.

Avant travaux, le titulaire fournit un diagnostic, un devis détaillé, les performances attendues, les incidences d’exploitation, les fournitures, la main-d’œuvre, le planning, le délai d’approvisionnement et la durée d’immobilisation. Les travaux sont réalisés en site occupé avec maintien des accès, protection des parties communes, limitation des nuisances et information des occupants. Aucun travail hors garantie ne peut débuter sans bon de commande, ordre de service ou validation écrite, sauf mesure conservatoire de sécurité.

Les essais avant réception couvrent le fonctionnement normal et de secours, la précision d’arrêt, les dispositifs de sécurité, la téléalarme, la communication et les essais réglementaires. La réception est contradictoire et peut être prononcée sans réserve, avec réserves ou refusée. Un DOE est remis au plus tard 30 jours après la réception, avec plans, schémas, nomenclatures, notices, certificats, procès-verbaux d’essais, garanties, photographies et sauvegardes des paramètres logiciels lorsqu’elles existent.

Organisation, traçabilité et livrables numériques

L’équipe dédiée comprend au minimum un responsable de contrat, un responsable d’exploitation, un responsable technique, un responsable méthodes-qualité-performance, un coordinateur des travaux, des techniciens titulaires et d’astreinte, des spécialistes ou une cellule d’expertise et un support administratif. Chaque technicien titulaire ne peut être responsable de plus de 100 appareils en maintenance courante. Le titulaire assure une permanence 24/7, un plan de continuité d’activité et des suppléances nominatives.

Chaque intervention est identifiée et clôturée dans GETRALINE avant le départ du technicien, avec référence appareil, horaires, statut, nature des opérations, anomalies, pièces, suites et mesures de sécurité. Les rapports comprennent les diagnostics, causes, travaux, temps passé, pièces remplacées, photographies et signature électronique. Les données alimentent la GMAO, le carnet numérique, les tableaux de bord et les API REST en JSON ou XML documentées par OpenAPI 3.0 minimum.

Le titulaire fournit une base patrimoniale, un carnet numérique par appareil, des rapports mensuels, trimestriels et annuels, une cartographie de criticité, un registre d’obsolescence, un PPE actualisé, des analyses de coût global sur 15 ans pour les projets concernés, des bilans énergétiques, des audits qualité et des plans de progrès. Les données doivent être exactes, exhaustives, historisées, exportables et conservées sans suppression des historiques. La plateforme et l’API doivent atteindre une disponibilité de 99,9 % ; les rapports d’intervention sont disponibles sous 24 heures et le tableau de bord décisionnel est actualisé en moins de 15 minutes.

Les livrables sont remis dans des formats ouverts ou largement diffusés : PDF/A, DOCX, XLSX, CSV, DWG, DXF, JPG, PNG, JSON et XML selon leur nature. La réversibilité comprend le plan de transfert, le récolement de chaque appareil, la restitution des documents, données, accès, clés API et paramètres, ainsi que l’accompagnement du nouveau titulaire.