Maintenance et télésurveillance des ascenseurs

Le titulaire assure une maintenance préventive systématique, prédictive et corrective des ascenseurs électriques ou hydrauliques, ainsi que de leurs dispositifs de téléalarme et de télésurveillance. L’objectif est de maintenir la sécurité, la disponibilité et les performances des appareils, avec une obligation de résultat et de conseil.

Maintenance préventive et contrôles

Les opérations constituent des minima à adapter aux caractéristiques et à l’usage des appareils. Elles comprennent notamment les contrôles, essais, réglages, mesures, nettoyages, graissages et remplacements nécessaires sur :

• cabine, portes cabines et palières, seuils, serrures, ferme-portes, dispositifs de réouverture et signalisation ;
• câbles, courroies, chaînes, poulies, limiteur de vitesse, parachute, guides, amortisseurs et système de compensation ;
• machinerie, moteur, frein, réducteur, armoire, tableaux d’arrivée du courant, protections électriques, isolement et liaisons équipotentielles ;
• éclairages normaux et de secours, systèmes d’information, appels pompiers, équipements anti-vandales, dispositifs de fermeture et parties métalliques traitées contre la corrosion ;
• équipements hydrauliques, étanchéité, réservoir, vérin, piston, canalisations, analyse et remplacement du fluide si nécessaire.

Les fréquences minimales prévues sont mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles. La visite de sécurité VS1 est semestrielle et la VS2 annuelle. L’intervalle entre deux visites ne peut dépasser 6 semaines pour Habitat 76. Les VS1 et VS2 doivent être réalisées sur l’année civile, avec un écart maximal de 6 mois. Une intervention de dépannage seule ne vaut pas visite d’entretien.

Les opérations comprennent notamment un essai annuel des fins de course, de l’anti-patinage, des réserves haute et basse, du glissement, du bloc de secours en cabine et du parachute, ainsi qu’un essai mensuel des dispositifs de sécurité réglementaires. Pour les ascenseurs panoramiques, les vitrages de la gaine et de la cabine sont nettoyés chaque semestre. Le nivelage doit respecter un différentiel maximal de 10 mm pour les appareils à variateur ou régulation électronique ; pour les appareils monovitesse, le seuil contractuel ne peut dépasser 50 mm et doit tendre vers 40 mm.

Maintenance prédictive, corrective et pièces

La maintenance prédictive comprend le contrôle non destructif des armoires électriques, moteurs et borniers, notamment par thermographie infrarouge, ainsi que la détection automatique des pannes et l’analyse des données de fonctionnement. Elle est réalisée annuellement ou en continu pour la détection et la remontée d’informations en temps réel.

La maintenance corrective couvre les dépannages palliatifs et les réparations curatives définitives. Les pièces usées ou défaillantes relevant de l’entretien étendu sont réparées ou remplacées avec fourniture et main-d’œuvre. Les pièces de remplacement doivent être de qualité au moins équivalente, sont garanties 2 ans et doivent rester disponibles pendant au moins 30 ans. Le titulaire maintient à ses frais un stock de pièces permettant de respecter les délais d’intervention.

Les composants électroniques sont pris en charge dans la limite de 10 ans, les organes électromécaniques dans la limite de 20 ans et les organes mécaniques dans la limite de 30 ans, sous réserve de leur disponibilité auprès du fabricant. Au-delà, le remplacement fait l’objet d’une proposition de prix. Les dégradations, actes de vandalisme et travaux hors entretien étendu sont traités sur devis et commande préalable selon les bordereaux ou les prix convenus.

Téléalarme et télésurveillance

Le service assure la réception des alarmes 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, l’identification automatique de l’appareil appelant, l’auto-contrôle journalier de la liaison, la conservation et l’archivage des messages pendant au moins 2 ans, ainsi que l’intervention consécutive aux appels pour les désincarcérations. Les dispositifs comportent une liaison phonique bidirectionnelle compatible GSM 4G ; les ascenseurs ne peuvent fonctionner sans téléalarme.

Pour les ascenseurs neufs, les dispositifs peuvent comprendre une alarme triphonique, une alimentation secourue d’au moins 1 h en veille et 15 minutes en communication, des tests cycliques automatiques au plus tous les 3 jours, une communication bidirectionnelle, des pictogrammes d’état et une boucle inductive. Les sirènes absentes doivent être installées. Le titulaire assure les démarches de basculement, la continuité de service, les abonnements et redevances GSM, la maintenance, le dépannage, le remplacement et la mise à niveau technologique des équipements.

Dépannage, sécurité et information des usagers

Une permanence téléphonique est maintenue jour et nuit, dimanches et jours fériés compris. Le délai maximal d’intervention est de 45 minutes pour un appareil présentant un risque pour la sécurité ou un usager bloqué ; il est de 4 heures entre 7 h et 22 h les jours ouvrables, et de 12 heures en dehors de ces plages pour les arrêts ou dysfonctionnements sans risque de sécurité. La remise en fonctionnement intervient dans les 24 heures, sauf approvisionnement de pièces spécifiques.

Toute immobilisation de plus de 24 heures donne lieu à une information affichée indiquant la cause et le délai prévisionnel de remise en service. Au-delà de 72 heures, l’information est actualisée au moins tous les 3 jours. Au-delà de 8 jours, des mesures d’accompagnement peuvent inclure un service de portage de courses pour les personnes fragiles, à raison de 2 jours par semaine sur des créneaux de 2 heures. Le titulaire fournit un plan de continuité d’activité, un référent de crise et un protocole d’intervention validé par l’acheteur.

Le personnel est qualifié, spécialisé, formé et identifiable. Une étude de sécurité spécifique est réalisée dans les 6 semaines suivant la prise en charge, puis mise à jour dans les 6 semaines suivant tout événement affectant l’évaluation des risques. Le rapport est transmis en PDF dans le mois suivant l’étude, avec un suivi semestriel des actions correctives.

Données, plateforme et livrables

Pour Habitat 76, le titulaire se raccorde à la plateforme numérique dans un délai maximal de 3 mois et prend en charge les coûts de connexion, d’intégration, de développement et de maintenance évolutive des connecteurs. Les données d’interventions, de demandes, de patrimoine, d’équipements, de signalements et de réserves sont partagées au fil de l’eau ; les événements et étapes disponibles sont transmis dans les 24 heures. Les rapports de visites, interventions, contrôles et réserves sont transmis en PDF, avec bon d’intervention signé et informations détaillées dans la plateforme.

Le titulaire fournit notamment :

• un plan global annuel de maintenance et les calendriers des VS1 et VS2 ;
• un carnet d’entretien papier dans chaque installation, renouvelé chaque année, ainsi qu’une version numérique PDF consultable dans l’heure sur demande ;
• des rapports d’intervention en temps réel ou accessibles sur une plateforme en ligne ;
• une synthèse mensuelle avant le 10, une synthèse semestrielle et un bilan annuel détaillé présenté en réunion ;
• des indicateurs de disponibilité, délais d’intervention et de remise en service, immobilisations, origines des pannes et interventions de désincarcération ;
• une extraction annuelle Excel et PDF des indicateurs, données techniques et graphiques, ainsi que des tableaux de bord paramétrables.

Le bilan annuel comprend notamment les appels, prestations réalisées, préconisations de travaux, montants engagés et analyses économiques du parc. L’objectif contractuel est de ne pas dépasser 6 pannes techniques par appareil et par an, hors vandalisme constaté.